¿Ha enfrentado algún problema o pregunta al utilizar la funcionalidad del intercambio, por ejemplo, problemas para realizar o acreditar un depósito, crear una solicitud de retirada, pasar la verificación KYC, pero no encontró la respuesta en el Centro de ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de la manera que sea conveniente para usted.

En la versión web de WhiteBIT

1. Envíe un correo electrónico con su solicitud a nuestro correo electrónico support@whitebit.com;

2. Escríbanos en el chat online. Para hacer esto, haga clic en el botón en la esquina inferior derecha del navegador;

3. Navegue hasta el panel "Ayuda":

• Haga clic en "Crear un ticket" para crear un ticket, o cree un ticket siguiendo el enlace: https://help.whitebit.com/hc/en/requests/new 
• Haga clic en "Solicitudes" para consultar sus tickets creados anteriormente.
• Haga clic en "Chatear en WhatsApp" para abrir un chat en WhatsApp.
• Llámenos a los siguientes números:

Ucraniano: (0 800 357 114) y (+380 44 339 59 96)* – para llamadas desde el extranjero;

Español: (+34 910 971 750); 

Turco: (+90 850 771 28 20);

Inglés: (+370 5 214 14 99).

*Importante: Las llamadas a los números indicados se cobran de acuerdo con las condiciones de su operador móvil. Puede encontrar información más detallada en las preguntas frecuentes al final de esta página.

Importante: El equipo de soporte de WhiteBIT solo asesora sobre cuestiones relacionadas con la funcionalidad del intercambio y no proporciona recomendaciones comerciales.

En la aplicación móvil de WhiteBIT

1. Envíe un correo electrónico con su solicitud a nuestro correo electrónico support@whitebit.com;

2. En la página de inicio, vaya a "Configuración de la cuenta" haciendo clic en el ícono con una persona en la esquina superior izquierda y abra la sección "Soporte":

• Contáctenos a través del chat en línea.
• Llámenos a los números proporcionados.
• Escríbanos al chat de WhatsApp.

También puede desplazarse hacia abajo en la página de inicio para encontrar el Centro de ayuda, contactarnos a través del chat en línea y llamarnos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se tarifica una llamada al soporte de voz de WhiteBIT?

Todas las llamadas a los números de nuestro soporte de voz se cobran según las tarifas de su operador móvil. Sin embargo, tenga en cuenta que las llamadas al número (0 800 357 114) son gratuitas, pero únicamente para los usuarios de operadores móviles ucranianos, independientemente de si se encuentran en Ucrania o en el extranjero.

¿Qué idiomas están disponibles en el soporte de voz de WhiteBIT?

Nuestro servicio de soporte de voz puede redirigir su consulta a operadores que hablen el idioma requerido, siempre que esté disponible y sea posible. Puede llamar al número de cualquier país que le resulte más conveniente, incluso si no domina el idioma de ese país. Un operador que hable el idioma más adecuado para usted se pondrá en contacto para continuar con la comunicación.

Nuestro servicio de soporte está disponible las 24 horas del día y siempre está listo para ayudarle con cualquier consulta.