WhiteBIT Nóva es una tarjeta de débito WhiteBIT Visa que permite gastar criptomonedas para realizar compras diarias.

¿Por qué Nóva? Es una nueva estrella, un nuevo comienzo y un mundo de posibilidades. Esta tarjeta abre las puertas a transacciones instantáneas y sin interrupciones, rompiendo las barreras entre usted y el mundo de los activos digitales. Nova no es solo una herramienta, es una forma completamente nueva de utilizar las criptomonedas para realizar pagos.

La tarjeta le permite utilizar criptomonedas para pagar directamente desde el intercambio, brindando comodidad y eficiencia para transacciones diarias. Es una solución ideal para aquellos que desean utilizar sus activos digitales para gastos diarios de manera automática, sin necesidad de convertirlos previamente a moneda fiduciaria ni participar en un largo proceso de retiro de fondos. WhiteBIT Nova le permite usar criptomonedas para gastar de manera instantánea, ahorrándole tiempo y simplificando la gestión de sus activos digitales.

 

Tenga en cuenta que las tarjetas de débito WhiteBIT están destinadas únicamente para el pago de bienes y servicios. Las transferencias de fondos entre tarjetas o hacia otras tarjetas bancarias no están soportadas.

La tarjeta está disponible para solicitarse en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Ucrania.
 

Con la tarjeta WhiteBIT Nova usted puede realizar compras en cualquier país, excepto en aquellos que figuran en la lista de países restringidos.

¿Cómo obtener la tarjeta?

Solo los usuarios registrados de WhiteBIT que hayan completado con éxito el procedimiento de verificación de identidad de nivel 3 (Avanzado/WhiteBIT Nova) pueden solicitar la tarjeta. La emisión de la tarjeta es gratuita.
 

Tenga en cuenta: la tarjeta WhiteBIT Nova no está disponible en todos los países. En algunas regiones, incluso si los documentos se aceptan para la verificación de identidad (KYC) de nivel 1 (Básico) o nivel 2 (Profesional), la emisión de la tarjeta puede no estar disponible.
 

Por ello, al completar el KYC de nivel 3 para obtener la tarjeta, su país puede no aparecer en la lista de disponibles.
 

Si durante la verificación de nivel 3 no ve su país en la lista, pero este no se encuentra en la lista de países y territorios prohibidos, puede completar la verificación de nivel 1 o 2 y utilizar las funciones básicas de la plataforma. 

¿Cómo solicitar la tarjeta en el sitio web de WhiteBIT?

1. Inicie sesión en su cuenta de WhiteBIT. 

2. Seleccione WhiteBIT Nova en la sección "U Finance" del menú desplegable "Productos".

3. Haga clic en "Obtenga su tarjeta hoy mismo".

4. Acepte los Términos de privacidad y haga clic en "Aceptar y aplicar".

5. Si la tarjeta no está disponible en su país, puede proporcionar un documento que confirme su dirección en un país elegible para acceder a los servicios de la tarjeta.

6. Si no es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), su solicitud será colocada en una lista de espera (actualmente, no hay plazos de espera para obtener la tarjeta WhiteBIT Nova). Sin embargo, puede proporcionar una dirección en el EEE y obtener la tarjeta de inmediato.

7. Elija el tipo de tarjeta que desea: física o digital.

8. Configure un PIN y haga clic en "Confirmar PIN". Para la tarjeta digital, verifique y confirme su número de teléfono utilizando un código SMS y haga clic en "Continuar".

Tenga en cuenta: la tarjeta virtual WhiteBIT Nóva no dispone de código PIN. Solo es posible configurar, cambiar o ver el código PIN en la versión plástica de la tarjeta.


 

9. Para la tarjeta física WhiteBIT Visa, proporcione su dirección completa.

10. Confirme la entrega y haga clic en "Pagar".

11. Después de completar con éxito el proceso de entrega, recibirá una notificación.

¿Cómo solicitar la tarjeta en la aplicación móvil de WhiteBIT?

Le recomendamos que vea un videotutorial que muestra en detalle el proceso paso a paso de apertura de una tarjeta en nuestra aplicación móvil: 

Si lo necesita, puede activar los subtítulos en español para facilitar la comprensión de la información.

 

1. Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil de WhiteBIT.

2. En la sección "Productos", seleccione "WhiteBIT Nova".

3. Haga clic en "Obtenga su tarjeta hoy mismo".

4. Acepte la Política de Privacidad y haga clic en "Aceptar términos".

5. Si la tarjeta no está disponible en su país, puede proporcionar un documento que confirme su dirección en un país elegible para acceder a los servicios de la tarjeta.

6. Seleccione el tipo de tarjeta que desea: física o digital, y haga clic en "Obtener tarjeta".

7. Para la tarjeta digital, si no es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), su solicitud será colocada en una lista de espera (actualmente, no hay plazos de espera para obtener la tarjeta WhiteBIT Nova). Sin embargo, puede proporcionar una dirección en el EEE y obtener la tarjeta de inmediato.

8. Configure un PIN y haga clic en "Confirmar PIN". Verifique y confirme su número de teléfono utilizando un código SMS y haga clic en "Continuar".
Tenga en cuenta: la tarjeta virtual WhiteBIT Nóva no dispone de código PIN. Solo es posible configurar, cambiar o ver el código PIN en la versión plástica de la tarjeta.
 

9. Para la tarjeta física WhiteBIT Visa, proporcione su dirección completa.

10. Confirme la entrega y haga clic en "Pagar".

11. Después de completar con éxito el proceso de entrega, recibirá una notificación.

Verá la interfaz de la tarjeta y podrá comenzar a usarla. El menú desplegable en la parte superior de la ventana de la interfaz le permite cambiar entre tarjetas físicas y digitales.

Entrega de la tarjeta física

Después de solicitar la emisión de su tarjeta física, encontrará información más detallada sobre el envío en la aplicación móvil. Para consultarla, siga las siguientes instrucciones:

 

1. Diríjase a la pantalla con la imagen de la tarjeta física y pulse en “Rastrear entrega de la tarjeta”, o vaya a la pestaña que muestra el saldo y pulse en “Detalles de entrega”.

2. Después de eso, se abrirá una pestaña con información detallada sobre el envío:
    

• Fecha de solicitud de la entrega;
• Método de envío;
• Calle;
• Edificio, apartamento o número de piso;
• Provincia o región;
• Código postal;
• País;
• Número de seguimiento (solo para DHL Standard o DHL Express);
• Botón “Rastrear paquete” (solo para DHL Standard o DHL Express), al pulsarlo podrá seguir su envío en tiempo real.

Importante: Su tarjeta digital estará disponible inmediatamente, mientras que la tarjeta física puede tardar hasta 45 días hábiles en llegar debido a la gran actividad. Se cobra una tarifa por la emisión de la tarjeta física, dependiendo del proveedor de envío seleccionado:

 

• DHL Standard

Costo: 20 EUR
Tiempo de entrega: 3-6 días hábiles
Seguimiento disponible

 

• DHL Express

Costo: 40 EUR
Tiempo de entrega: 2-4 días hábiles
Seguimiento disponible

 

• Correo estándar

Costo: 12 EUR
Tiempo de entrega: hasta 45 días hábiles
Seguimiento no disponible

 

Al elegir la entrega de la tarjeta por correo estándar, no recibirá notificaciones del sistema sobre si el envío ha llegado o no.

Para comprobar si la tarjeta ha sido entregada, le recomendamos revisar periódicamente su buzón de correo. Además, puede realizar el seguimiento del envío a través del servicio postal local.

También puede acudir a su oficina de correos local y proporcionar su código postal para verificar si el paquete ha sido recibido.

Si no ha recibido su tarjeta dentro del plazo de entrega indicado, primero deberá congelar la tarjeta física en su configuración, en la pestaña con la imagen de la tarjeta. Después de eso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (enviando un correo electrónico a support@whitebit.com), describa su solicitud con detalle y proporcione su consentimiento para el cierre de la tarjeta física. Podrá solicitar una nueva tarjeta una vez que se haya cerrado la actual.

Activación de la tarjeta física

La activación de la tarjeta está disponible en la sección “Configuración de la tarjeta” en la pantalla principal. Para activarla, debe pulsar “Descongelar”.

Después de eso, en el primer pago sin contacto, la tarjeta podría no funcionar. Por ello, debe seguir los siguientes pasos:

1. Insertar la tarjeta en el terminal.
2. Introducir el código PIN.
3. El pago debería completarse correctamente, y todas las transacciones posteriores funcionarán sin contacto.

Como alternativa, tras activar la tarjeta en la aplicación, puede realizar cualquier operación en un cajero automático con la tarjeta. Esto también puede considerarse una activación válida para pagos sin contacto posteriores.

 

Hasta que la tarjeta sea activada, se considera inactiva y no tiene ninguna funcionalidad (por ejemplo, cambiar el PIN, habilitar el bloqueo/desbloqueo, etc.).

Una vez activada la tarjeta en la aplicación de WhiteBIT, podrá añadirla a su cartera de Google o Apple Pay y realizar pagos sin contacto vía NFC sin necesidad de esperar la entrega física de la tarjeta.

Pantalla principal

Después de configurar la tarjeta, tendrá acceso inmediato a las siguientes funciones en la pantalla principal:

• Saldo total en equivalentes EUR y USDC.
• Poder adquisitivo: la cantidad que se puede convertir al instante para pagos con tarjeta (Saldo principal de activos);
• Activos disponibles para el pago.
• Botones de "Recargar", "Convertir" y "Transferir".
• Cashback acumulado.
• Análisis de gastos.
• Historial de transacciones y estados.
• Widget de análisis de gastos para evaluar la estructura de tus gastos y el cashback acumulado.
   

Para mayor privacidad, puedes ocultar el saldo y el cashback tocando el monto. El fondo de la tarjeta se difumina automáticamente según el diseño seleccionado.

Saldo total

El monto total disponible para el pago se muestra en EUR y se calcula dinámicamente en función de los activos seleccionados disponibles en su saldo principal en el intercambio. El saldo se actualiza con frecuencia para que siempre tenga la información más actualizada.

 

Atención: Las tarjetas de débito WhiteBIT Nova están destinadas únicamente para pagos de bienes y servicios. No se admiten transferencias entre tarjetas ni a otras tarjetas bancarias. Los pagos con la tarjeta se descuentan automáticamente del saldo disponible en tu cuenta de la plataforma. Por lo tanto, todas las transacciones se realizan dentro del saldo disponible, sin posibilidad de recarga directa en la tarjeta.

 

Poder adquisitivo
Esta función proporciona a los usuarios una herramienta transparente y conveniente para comprender su capacidad financiera total. No solo tiene en cuenta el saldo principal de la tarjeta, sino también el valor de los activos compatibles disponibles para la conversión, lo que permite determinar la cantidad total que se puede gastar en este momento.

Los detalles de esta función están disponibles en la pestaña principal debajo del saldo total. Al hacer clic en el símbolo del rayo, se abrirá una ventana emergente con una breve descripción de la funcionalidad. Después de leer esta información, puede acceder a la lista de activos compatibles disponibles en el saldo principal. En esta pestaña, se puede ver el saldo total y el equivalente en EUR que estará disponible después de la conversión de activos, así como el potencial de cashback (la cantidad de cashback potencial si los activos seleccionados se convierten y gastan). También existe la opción de seleccionar determinadas monedas que desea convertir. Después de esto, debe hacer clic en “Continuar” y confirmar la operación de conversión de fondos. La cantidad correspondiente se reflejará inmediatamente en el saldo de su tarjeta.

De esta manera, la función de capacidad de compra permite activar los fondos no utilizados, obtener el máximo beneficio del cashback y tener siempre una idea clara de sus posibilidades financieras.

Activos disponibles

Los activos disponibles para pagos se enumeran debajo del saldo. Al realizar el pago, los activos se descontarán en el orden en que aparecen en la lista directamente desde el saldo del usuario en el intercambio. Puede configurar el orden de uso de los activos en la sección "Prioridad de gastos". Por ejemplo, si USDC aparece primero, se gastará primero; si BTC aparece en segundo lugar, se gastará después de USDC, y así sucesivamente. Todos los activos disponibles para el pago son:

 

USDC, BTC, ETH, XRP, SOL, NEAR, ADA, AVAX, WBT, DOGE, EURI y EURR.

 

Marque los que desea usar y guarde la configuración.

 

Atención: Todos los pagos en el activo seleccionado se convierten directamente a EUR mediante la función Convert, pero solo para USDT se realiza una conversión cruzada: USDT → USDC y luego USDC → EUR.

Recarga de tarjeta

 

Tras pulsar el botón “Depositar”, se abrirá una ventana para elegir el método de recarga de la tarjeta. Están disponibles las siguientes opciones:

 

• Apple/Google Pay
  Compatible con tarjetas de débito y crédito. Método rápido de recarga sin introducir los datos de la tarjeta manualmente.
• Criptomonedas
  Comisión: 0%. Recarga de la tarjeta directamente desde el saldo en criptomonedas.
• Transferencia bancaria
  Comisión: 0.1%. Recarga mediante transferencia bancaria estándar.
• Convertir para gastar
  Muestra la cantidad disponible para el cambio. Permite convertir fondos del saldo principal al poder adquisitivo de la tarjeta.

Cashback

El saldo de cashback se muestra en la parte superior de la pantalla como un icono de regalo. El límite máximo de reembolso es de 25 EUR al mes, pero puede retirarlo una vez que haya acumulado al menos 5 USDC. Es decir, si alcanza el límite de reembolso incluso el primer día, no se le acumulará más hasta el inicio del mes siguiente.

 

Cada categoría indica los códigos MCC de las tiendas donde se acredita el cashback. Para recibir cashback, la tienda debe estar en la lista de códigos MCC de la categoría seleccionada. Si el código de la tienda no coincide, no se acreditará el cashback.

 

El cashback acumulado se muestra en BTC o WBT, con la posibilidad de cambiar la moneda después de cada retiro de cashback. 

 

También tiene disponible la función para bloquear o desbloquear a un comerciante. Usted tiene la posibilidad de bloquear a un comerciante específico. Una vez bloqueado, dicho comerciante no podrá debitar fondos de su saldo. Estas transacciones canceladas se reflejarán en su historial.

 

Tenga en cuenta que los códigos MCC (Merchant Category Codes) son números de cuatro dígitos que los emisores de tarjetas de crédito utilizan para clasificar cada compra según el tipo de comercio donde se realizó. Estos códigos se utilizan para diversos fines, incluidos el cálculo y la entrega de recompensas de tarjetas de crédito.

 

El porcentaje de reembolso puede cambiar dinámicamente, por lo que siempre debe verificar sus valores en la aplicación. También puede seleccionar 3 categorías activas. Puedes elegir tus categorías de cashback una vez cada 7 días; al cambiar, verás una notificación correspondiente. Ten en cuenta que los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aparecer.

El cashback no se aplica a las transacciones realizadas en territorios incluidos en la lista de áreas prohibidas para el uso de los servicios de WhiteBIT.

Las categorías disponibles ofrecen hasta un 1 % de cashback:

Taxi

• 4121: Taxi y Limusinas
   

Suscripciones

• 4814: Servicios de telecomunicaciones, incluidos las llamadas locales e interurbanas, llamadas con tarjetas de crédito, servicios de fax, entre otros;
• 4899: Servicios de televisión por cable, satélite y otros servicios pagos de televisión y radio;
• 5818: Productos digitales — juegos, libros, películas y música;
• 5968: Marketing directo — vendedores de productos de suscripción/persistentes;
• 5994: Quioscos de periódicos;
• 7278: Servicios de compra y compras, así como clubes;
   

Comestibles

• 5411: Supermercados y tiendas de alimentos;
• 5422: Congeladores y armarios para almacenamiento de carne;
• 5441: Tiendas de golosinas, frutos secos y productos de confitería;
• 5451: Tiendas de productos lácteos;
• 5462: Panaderías;
• 5499: Diversas tiendas de alimentos.
   

Comida y cafés

• 5811: Establecimientos de comida;
• 5812: Restaurantes y otros establecimientos de comida y bebida;
• 5813: Establecimientos de bebidas: bares, tabernas, lounges, discotecas y clubes nocturnos;
• 5814: Restaurantes de comida rápida.
   

Mascotas

• 0742: Servicios veterinarios;
• 5995: Tiendas de mascotas y productos para mascotas.
   

Medicina

• 5912: Farmacias y tiendas de productos farmacéuticos;
• 5975: Audífonos — tiendas de venta, servicio y suministro;
• 5976: Productos ortopédicos — dispositivos protésicos;
• 8011: Médicos y especialistas médicos (no clasificados en otras categorías);
• 8021: Dentistas y ortodoncistas;
• 8031: Médicos osteópatas;
• 8041: Quiroprácticos;
• 8042: Optometristas y oftalmólogos;
• 8043: Ópticas, productos ópticos y gafas;
• 8049: Ortopedistas y terapeutas manuales;
• 8050: Instituciones de cuidado y cuidado personal;
• 8062: Hospitales;
• 8071: Laboratorios médicos y dentales;
• 8099: Médicos, servicios médicos y asociaciones médicas (no clasificados en otras categorías).
   

Juegos

• 5816: Productos digitales — videojuegos;
• 7993: Accesorios para videojuegos;
• 7994: Salas/arcadas de videojuegos;
   

Entretenimiento

• 7832: Cines;
• 7841: Tiendas de alquiler de videos;
• 7911: Salas de baile, estudios y escuelas;
• 7922: Productores de obras teatrales (excepto películas) y agencias de boletos;
• 7929: Grupos, orquestas y otros establecimientos de entretenimiento (no clasificados en otras categorías);
• 7932: Billares;
• 7933: Clubes de bolos;
• 7941: Deportes comerciales, clubes deportivos profesionales, canchas deportivas y promotores deportivos;
• 7991: Atracciones turísticas y exposiciones;
• 7992: Campos públicos de golf;
• 7996: Parques de diversiones, circos, carnavales y adivinos;
• 7997: Clubes de membresía (deportivos, recreativos, atléticos), clubes de campo y campos de golf privados;
• 7999: Servicios de organización de entretenimiento;
• 7523: Estacionamientos, garajes;
• 7833: Servicios de pago rápido — cines.
   

Coche

• 5541: Estaciones de servicio con o sin servicios adicionales;
• 5542: Bombas automáticas de gasolina;
• 5172: Petróleo y productos petroleros (distribuidores mayoristas).
   

Ordenadores y accesorios

• 5734: Tiendas de software de computadora.
• 7372: Consultoría de software y programación.
• 7379: Otros servicios relacionados con software y computadoras.
• 5045: Computadoras, dispositivos periféricos, software (venta al por mayor).
• 5732: Electrónica, incluyendo computadoras y software.
• 4816: Redes informáticas y servicios de información (por ejemplo, Internet y servicios en la nube).
• 8299: Servicios educativos (cursos en línea y programas de formación relacionados con software).
• 5999: Varias tiendas minoristas (a veces utilizadas por vendedores de software en línea).
• 5044: Equipos de oficina y comerciales (a menudo incluye software de oficina).
• 5733: Tiendas de música que pueden vender software de edición de audio.
• 5065: Componentes y equipos electrónicos, incluidos accesorios para computadoras.
• 5200: Tiendas de materiales de construcción (si venden software o hardware, como en grandes tiendas minoristas tipo Home Depot).
• 7395: Servicios técnicos, comerciales y empresariales (incluyendo software especializado).
• 5815: Bienes digitales, incluidas licencias de software y suscripciones.
• 5817: Bienes digitales: Aplicaciones informáticas (excepto juegos).
  
   

Belleza

• 5697: Sastres, costureros, reparación y modificación de ropa.
• 5973: Tiendas de cosméticos, productos de belleza y perfumería.
• 5992: Floristerías.
• 7295: Salones de belleza y peluquerías.
• 7230: Salones de manicura y pedicura.
• 7298: Spas de salud y belleza.
• 5977: Tiendas de cosméticos, productos de belleza.
• 5691: Tiendas de ropa masculina y femenina.
• 5699: Tiendas de ropa y accesorios.
   

Ropa y calzado

• 5611: Tiendas de ropa y accesorios para hombres y niños;
• 5621: Tiendas de ropa de mujer;
• 5631: Tiendas de accesorios y especialidades para mujeres;
• 5641: Tiendas de ropa para niños y bebés;
• 5651: Tiendas de ropa para la familia;
• 5661: Zapaterías;
• 5691: Tiendas de ropa para hombres y mujeres;
• 5699: Tiendas de ropa y accesorios varios;
• 5941: Ropa y calzado deportivo.
   

6012: Instituciones financieras (tenga en cuenta que se aplica una comisión del 3 % a las transacciones dentro de esta categoría)

Al retirar fondos, el cashback se acredita inmediatamente al saldo general de la tarjeta. El porcentaje de reembolso puede cambiar dinámicamente, por lo que siempre se debe verificar su valor en la aplicación. El reembolso se acreditará solo después de que la transacción se haya completado por completo, y el procesamiento puede tardar algún tiempo.

Análisis de gastos

Para acceder a la pestaña de análisis de gastos, siga los siguientes pasos:

1. Pulsa el ícono de gráfico en la esquina superior derecha o "Últimas transacciones" en la pantalla principal.

2. En la esquina superior derecha, encontrará el icono de un gráfico. Haga clic en él para ver todos los gastos en porcentajes, agrupados por el rango de tiempo seleccionado.

Además, en esta ventana tiene la opción de descargar un archivo (CSV o PDF) con el historial de transacciones para un período determinado. Para hacerlo, haga clic en "Download Statement".

El período mínimo para generar el informe es de 1 día, y el máximo es de 1 año. Puede seleccionar el período que desee y hacer clic en "Accept".

La tabla .csv contendrá la siguiente información sobre las transacciones:

• ID;
• Fecha y hora de la transacción
• Estado
• Monto en EUR
• Comerciante
• Código MCC
• Categoría
• Monto del cashback
• Moneda del cashback
   

El archivo .pdf de la tabla contendrá la siguiente información sobre las transacciones:

• Fecha;
• Comerciante;
• Estado;
• Importe gastado en EUR.
   

Ambos archivos no se envían automáticamente a su correo electrónico, puede elegir dónde enviarlos o guardarlos en su dispositivo.

 

Transacciones y estados

Debajo de la sección de cashback acumulado se muestran todas las transacciones con las categorías correspondientes y los estados de procesamiento. Al hacer clic en una transacción, podrá ver sus detalles, incluidos el activo, la fecha, la categoría y el identificador de la transacción en el blockchain (TXID). Para ver el listado completo de transacciones, haga clic en el botón "Ver todas".

 

El estado de la transacción muestra el estado actual del pago. Una transacción puede estar:

Cancelada: transacción parcialmente o completamente cancelada. En este caso, una parte o todo el dinero se devolverá en EUR. Dado que el saldo se muestra en EUR, el reembolso no se reflejará en el saldo total de la tarjeta. En estos casos, la aplicación le sugerirá automáticamente convertir el monto del reembolso a USDC.

Rechazada: la transacción no pudo completarse debido a una decisión de WhiteBIT o del proveedor. Las transacciones también se rechazan al alcanzar el límite de gastos.

Completado: la transacción aún está en proceso.

Exitoso: significa que la transacción se completó con éxito.

 

Tenga en cuenta que el cashback solo se acreditará después de que la transacción haya sido completada, y el procesamiento puede llevar algún tiempo.

Causas comunes de cancelación del pago

El pago puede ser cancelado por varias razones. Por favor, verifique lo siguiente:

 

• Saldo: Asegúrese de que los fondos estén en el saldo principal (y no en el de trading), teniendo en cuenta la comisión.
• Límites: El pago puede exceder su límite diario o mensual. Puede comprobar los valores actuales y el saldo del límite en el panel de su tarjeta.
• Límites de internet: Es posible que su tarjeta tenga un límite para pagos en línea. Verifique la configuración.
• Servicios restringidos: Algunos servicios no son compatibles. Los pagos con códigos MCC no permitidos para esta tarjeta se rechazarán automáticamente.
• Restricciones de seguridad: Si recientemente ha cambiado su contraseña o desactivado la autenticación en dos pasos (2FA), su cuenta podría tener una restricción para retiros durante 72 horas.
• PIN incorrecto (para tarjeta física): Asegúrese de haber introducido el PIN correcto y, si es necesario, verifíquelo en la aplicación. Si el PIN es completamente correcto pero el error persiste, siga las siguientes instrucciones:
   

1. Cambie el PIN desde la aplicación móvil.
    

Nota: La opción de cambiar el PIN se encuentra debajo de la imagen de la tarjeta en la sección “Configuración de la tarjeta”. Debe pulsar “Cambiar PIN”.

2. Abra la aplicación y actualice el PIN de la tarjeta.
3. Utilice un cajero automático (ATM – terminal automatizado para operaciones bancarias como retiro de efectivo o consulta de saldo). No utilice un terminal POS (dispositivo de pago en puntos de venta).
4. Inserte la tarjeta en el cajero automático y realice cualquier operación usando el nuevo PIN, por ejemplo, consulte el saldo o retire efectivo.
5. El nuevo PIN se grabará en el chip de la tarjeta.
6. Luego podrá usar la tarjeta en terminales POS para realizar compras con el nuevo PIN.

• El pago no se ha podido realizar porque la tarjeta WhiteBIT Nóva no está disponible para su uso en este país.

  Expandir para ver la lista de países

  • Bielorrusia
  • Rusia
  • Birmania (Myanmar)
  • República Popular Democrática de Corea
  • Irán
  • Afganistán
  • Samoa Americana
  • Islas Vírgenes de los Estados Unidos
  • Guam
  • Yemen
  • Libia
  • Estado de Palestina
  • Puerto Rico
  • Somalia
  • Islas Marianas del Norte
  • Siria
  • Sudán
  • Sáhara Occidental
  • República de Kosovo
  • Sudán del Sur
  • República de Nicaragua
  • Trinidad y Tobago
  • Venezuela
  • Argelia
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Camboya
  • Islas Caimán
  • República Dominicana
  • Guinea Ecuatorial
  • Guinea-Bissau
  • Honduras
  • Irak
  • Líbano
  • Malí
  • Mozambique
  • Pakistán
  • Uganda

¿Qué hacer si no ha recibido el reembolso?

Un reembolso es la devolución de fondos por una transacción, es decir, un pago que el vendedor devuelve al comprador por un producto o servicio. Generalmente, el reembolso de una transacción se realiza en los casos en que el producto no ha sido entregado, tiene defectos, no coincide con la descripción o el servicio se ha prestado de manera inadecuada.

 

Para que dicho reembolso se acredite en su saldo, en la mayoría de los casos es necesario que se comunique personalmente con el servicio de atención al cliente de WhiteBIT.

Configuración de la tarjeta

La sección de configuración de Nova se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. Deslice hacia la izquierda para ver la configuración de la tarjeta:

• Bloquear/desbloquear: le permite bloquear o desbloquear temporalmente la tarjeta.
• Cambiar el diseño de la tarjeta.
• Ventajas y límites de la tarjeta.
• Términos de uso.
• Límites de la tarjeta: límite diario y mensual.
• Cambio de PIN: este paso solo está disponible para la versión con tarjeta física.
   

Atención: Si ha olvidado su PIN, puede encontrarlo en la página de la WhiteBIT Nova Card, en la sección "Configuración de la tarjeta" (deslice hacia la derecha después de acceder a la pantalla principal de la tarjeta). Simplemente haga clic en "Mostrar PIN" y podrá verlo.

El límite diario se establece en 10,000 EUR, lo que determina el monto máximo disponible para gastar diariamente.

El límite mensual se establece en 25,000 EUR, lo que determina el monto máximo disponible para gastar mensualmente.

 

Haga clic en "Ver detalles" si necesita revisar detalles de la tarjeta, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV.

Al acceder a la sección "Seguridad de la tarjeta", tendrá la opción de activar la función de verificación para pagos en línea. De este modo, antes de que los fondos se deduzcan al pagar servicios o productos en Internet, podrá cancelar la transacción si no está seguro de dicho pago.

Atención: para activar la tarjeta física, realice su primera compra pagando con ella e ingresando el código PIN. La tarjeta virtual se activará después de la primera compra (es decir, para obtener acceso completo a la funcionalidad de la tarjeta, es necesario realizar una compra).

 

Si la tarjeta no se ha utilizado durante 3 meses, se cerrará automáticamente. Si hay transacciones con una de las tarjetas pero no con la otra, la segunda no se bloqueará, ya que se monitorea la actividad de la cuenta en general y no de cada tarjeta por separado. Después de la desactivación, será necesario volver a solicitar la tarjeta, pero los usuarios de Ucrania no tendrán que esperar nuevamente en la lista de espera si la tarjeta ya fue emitida previamente.
En caso de cierre automático de la tarjeta, el monto del cashback permanecerá en el saldo de cashback de la tarjeta. Tras la reapertura de la tarjeta, este saldo se mostrará en la pestaña correspondiente.

Para congelar o descongelar su tarjeta, siga las siguientes instrucciones:

1. En la aplicación móvil, vaya a la pestaña con la imagen de la tarjeta y, en la parte superior de la pantalla, seleccione la tarjeta que desea congelar o descongelar (física o virtual).
2. En la parte inferior, en la sección «Configuración de la tarjeta», pulse «Congelar» o «Descongelar».
De esta manera, podrá bloquear temporalmente su tarjeta y las transacciones posteriores asociadas a ella.

Apple Pay: ¿Cómo añadir su tarjeta de débito WhiteBIT Nóva a la cartera?

La opción "Añadir a Apple Wallet" está cómodamente disponible en la pantalla principal de la tarjeta o en la configuración, lo que simplifica el proceso de conexión. Puede activar esta función con un solo toque, sin necesidad de ingresar manualmente los datos de la tarjeta. Gracias a esta función, los usuarios pueden acceder rápidamente a los pagos sin contacto, lo que facilita aún más el uso de la tarjeta para transacciones diarias.

 

Para añadir su tarjeta a Apple Wallet, siga las siguientes instrucciones:

 

1. Adición de la tarjeta

En la aplicación, abra la página principal de su tarjeta y pulse el botón "Añadir a Apple Wallet".

 

Nota: si tiene varios dispositivos Apple, como iPhone y Apple Watch, se le pedirá que elija en qué dispositivo se añadirá la tarjeta.

 

1. Verificación de los datos

El nombre del titular de la tarjeta y su número se completarán automáticamente. Le recomendamos que verifique que los datos sean correctos antes de continuar.

2. Lectura de los Términos y Condiciones

Antes de añadir la tarjeta a Apple Pay, lea atentamente los Términos y Condiciones. Acéptelos si está de acuerdo con lo estipulado.

3. Selección de la tarjeta predeterminada (opcional)

En la etapa final, se le ofrecerá establecer la tarjeta WhiteBIT Nóva como la principal para pagos a través de Apple Pay. Haga su elección según sus preferencias.

 

¡Listo! Su tarjeta de débito WhiteBIT Nóva se ha añadido a su Apple Wallet.

Google Pay: ¿Cómo añadir su tarjeta de débito WhiteBIT Nóva a la cartera?

1. Adición de la tarjeta

• En la aplicación "Google Wallet", en la parte inferior de la pantalla, pulse el botón "Añadir a la cartera" con el signo "+" característico.
• Seleccione "Tarjeta de pago" y luego "Nueva tarjeta de crédito o débito": introduzca los datos de su tarjeta manualmente o utilice la cámara para añadir los datos de su tarjeta física WhiteBIT Nóva.

2. Verificación de los datos

• Asegúrese de que el nombre del titular de la tarjeta y su número se hayan completado correctamente.
• En la parte inferior, pulse "Guardar" y continúe.

3. Lectura de los Términos y Condiciones

Antes de añadir la tarjeta a Google Wallet, lea atentamente los Términos y Condiciones. Acéptelos si está de acuerdo con lo estipulado.

4. Selección de la tarjeta principal (opcional)

En la etapa final, se le pedirá que confirme el método de pago principal. Haga su elección según sus preferencias.

 

¡Listo! Su tarjeta de débito WhiteBIT Nóva se ha añadido a su Google Wallet.

Tenga en cuenta: si experimenta dificultades al intentar vincular su tarjeta con Apple Pay o Google Pay, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione una captura de pantalla de la situación que se le presenta.

Ventajas y límites

Las siguientes tarifas y restricciones se aplican tanto a las tarjetas físicas como digitales WhiteBIT Nova:

• Tarifa por inactividad: 0 EUR
• Comisión por cancelación de tarjeta: 0 EUR
• Pago mensual: 0 EUR
• Comisión por transacción: hasta 1%
• Ver saldo en cajero automático: 1 EUR
• Comisión por retiro en cajero automático (EEA): 3 EUR
• Comisión por retiro en cajero automático (fuera de EEA): 3 EUR + 2.2%
   

Tenga en cuenta: la retirada de efectivo en cajeros automáticos está disponible únicamente para las tarjetas físicas (la función de retirada mediante NFC no está disponible para las tarjetas virtuales).

 

• Límite máximo de cashback por mes: 25 EUR;
• El importe mínimo para solicitar un cashback: 5 USDC.
• La cantidad máxima diaria disponible para gastar — 10,000 EUR;
• La cantidad máxima mensual disponible para gastar — 25,000 EUR.
   

También existen límites para la retirada de efectivo en cajeros automáticos para la tarjeta física:

• El límite diario para la retirada de efectivo en cajeros automáticos es equivalente a 1000 EUR.
• El límite mensual para retiros en cajeros automáticos es el equivalente a 3000 EUR.
   

Tenga en cuenta que actualmente la tarjeta no permite transacciones para las siguientes categorías de comerciantes (partes que aceptan pagos con la tarjeta):

• 6211 - Corredores/intermediarios de valores;
• 7273 - Servicios de citas y acompañantes;
• 7297 - Salones de masaje;
• 7995 - Apuestas, loterías y juegos de casino;
• 4829 - Transferencia de dinero - Saliente (Instituciones no financieras);
• 7800 - Loterías estatales;
• 7801 - Juegos de azar por Internet - Loterías estatales;
• 7802 - Juegos de azar por Internet - Carreras de caballos/perros y casinos.

Tenga en cuenta que los titulares de la tarjeta WhiteBIT Nova tienen acceso a un descuento en la membresía del Juventus y en la compra de entradas para los partidos en casa del club de fútbol.
Puede unirse al club con un 10% de descuento en la membresía, que se activará después de su primera compra con la tarjeta de débito WhiteBIT Nova en EUR. También tendrá la posibilidad de comprar entradas para los partidos utilizando su tarjeta de débito WhiteBIT Nova con un descuento a partir del 10%. Más información está disponible en el siguiente enlace: https://whitebit.com/es/m/fan-zone/juventus

Bonificaciones por invitar amigos

Los usuarios pueden ganar 1 USDC por cada amigo que se registre y active la tarjeta a través del enlace, con un bono máximo de 50 USDC.

 

Puede encontrar su enlace de referencia y código en la parte inferior de la pestaña de saldo general de la tarjeta, debajo de la lista de transacciones realizadas. Tendrá la opción de compartir su enlace de referencia con amigos a través de uno de los mensajeros o redes sociales, o bien copiar el código y pegarlo en un mensaje.

Además, cualquier persona que solicite una tarjeta WhiteBIT Nova a través del enlace de referencia de un titular existente, en el marco del programa «Invita a tus amigos», también recibirá un bono de 1 USDC. La información sobre los nombres de los amigos que hayan solicitado una tarjeta mediante su enlace de referencia también se mostrará en la pestaña de saldo general de la tarjeta, en la parte inferior, en la sección del programa de referencia.

Información Legal y Regulatoria

WhiteBIT Nova es una tarjeta de débito Visa emitida y proporcionada por Wallester AS, una institución de pago autorizada por la Finantsinspektsioon (Autoridad de Supervisión y Resolución Financiera de Estonia) y miembro principal oficial de Visa. El número de registro de la tarjeta es 11812882.

 

Los Términos y Condiciones de la tarjeta de pago están disponibles en el siguiente enlace: https://cdn.whitebit.com/card/tos.pdf.

Soporte

Si tiene alguna pregunta relacionada con la funcionalidad de nuestra plataforma, puede:

• Dejar una consulta en nuestro sitio web;
• Escribir al correo electrónico de soporte: support@whitebit.com;
• Escribir en el chat utilizando el botón en la esquina inferior derecha de la pantalla (en la aplicación WhiteBIT, en la esquina superior derecha haga clic en).