Los usuarios de nuestra plataforma pueden enviar una solicitud para obtener un certificado de titularidad de la cuenta (account ownership certificate), que puede presentarse ante un banco, un sistema de pago u otra institución financiera u oficial. Dicha solicitud se procesa de acuerdo con el procedimiento establecido y siempre que se proporcionen los documentos y consentimientos necesarios.

¿Dónde debe enviar la solicitud?

Para obtener el certificado de titularidad de la cuenta, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte enviando un correo electrónico a support@whitebit.com o creando una solicitud mediante un ticket. Es importante que envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro exchange.

Tenga en cuenta: las solicitudes enviadas a través del chat en línea no se aceptan. Por favor, envíelas por correo electrónico o mediante el sistema de tickets.

¿Qué información debe incluir en el correo electrónico?

Para obtener el certificado, debe proporcionar la siguiente información:

 

• el propósito del uso del documento;
• el lugar donde debe presentarlo (nombre del banco o de la plataforma);
• si el certificado está destinado a otra organización (que no sea un banco), debe adjuntar capturas de pantalla de la solicitud directa de dicha institución o plataforma;
• el idioma en el que necesita el documento: inglés o ucraniano;
• si solicita un extracto sobre transacciones específicas, proporcione el hash/ID de la operación o el período correspondiente;
• otorgar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales, indicando en el cuerpo del correo electrónico: “Doy mi consentimiento para el tratamiento de los datos personales.”
  
  Tenga en cuenta: si necesita un extracto con fines personales, puede generarlo usted mismo accediendo a la sección “Historial” y haciendo clic en “Exportar”. Puede encontrar más información en nuestro artículo.

¿Qué documentos son necesarios para obtener el certificado?

Los documentos que pueden servir como base para emitir el certificado de titularidad de la cuenta son el pasaporte o el documento de identidad (fotografías de ambas caras). Es decir, si usted utilizó uno de estos documentos durante el proceso de verificación, no es necesario enviar documentos adicionales. Si realizó la verificación KYC utilizando su permiso de conducir, deberá enviar uno de los documentos mencionados que confirme su nacionalidad.

 

Existen dos opciones para proporcionar los documentos, dependiendo del idioma del certificado que solicite:

 

1. Certificado en inglés

Si necesita el certificado en inglés y su documento de verificación (por ejemplo, un pasaporte interno ucraniano antiguo) no contiene la transliteración de su nombre y apellidos, por favor proporcione otro documento que confirme la traducción oficial de su nombre completo al inglés.

2. Certificado en ucraniano

Si necesita el certificado en ucraniano, su documento de verificación debe contener su nombre completo. Si utilizó un pasaporte extranjero para la verificación KYC que no incluye su patronímico, deberá enviar otro documento en el que figure su nombre completo.

¿Qué puede incluir el certificado de titularidad de la cuenta?

A solicitud suya, el certificado puede incluir la siguiente información adicional:

 

• depósitos exitosos;
• retiros exitosos;
• depósitos de criptomonedas activos;
• depósitos de criptomonedas cerrados;
• órdenes ejecutadas;
• saldo actual de la cuenta.
  
   

Otra información no se mostrará en el certificado.

Tenga en cuenta: el plazo estándar para procesar las solicitudes de certificados de titularidad de cuenta es de 7 días hábiles.

Soporte

Si tiene alguna pregunta relacionada con la funcionalidad de nuestra plataforma, puede:

• Dejar una consulta en nuestro sitio web;
• Escribir al correo electrónico de soporte: support@whitebit.com;
• Escribir en el chat utilizando el botón en la esquina inferior derecha de la pantalla (en la aplicación WhiteBIT, en la esquina superior derecha haga clic en).