Una disputa es un procedimiento oficial para impugnar una transacción a través del sistema de pagos Visa. Si ha tenido un problema con una transacción y no ha podido resolverlo directamente con el comerciante, puede presentar una disputa.
 

Tenga en cuenta: solo puede presentar una disputa después de haber intentado resolver la situación con el comerciante. Además, no deben haber pasado más de 240 días desde la fecha de la transacción.

Cuándo puede presentar una disputa

Puede presentar una solicitud de reclamación si el comerciante ha rechazado el reembolso y usted considera que dicha negativa es injustificada.
 

Motivos más comunes para presentar una disputa
 

1. Operaciones en cajeros automáticos (ATM)

• El cajero no entregó el efectivo: usted solicitó el retiro, el importe fue debitado, pero el cajero no entregó el dinero.
• El cajero entregó una cantidad menor a la debitada.
• Doble cargo: el importe fue debitado dos veces por una sola operación.
  
   

2. Compras

• Usted pagó un producto o servicio, pero no lo recibió.
• El pago fue debitado dos veces.
• Usted no realizó esta operación ni dio su consentimiento.
• La operación se realizó después de la pérdida o robo de la tarjeta.
• El importe debitado difiere del que usted autorizó.

Cómo presentar una disputa

Paso 1. Contacte primero con el comerciante

Antes de presentar la reclamación, contacte obligatoriamente con el comerciante y solicite un reembolso.

 

Importante:

• Guarde capturas de pantalla de toda la correspondencia.
• Las capturas deben estar en el idioma original (sin traducción automática).
  
   

Tenga en cuenta:

• Si el comerciante rechazó el reembolso, guarde la confirmación de la negativa.
• Si el producto no ha sido entregado, deben haber pasado al menos 30 días desde la fecha de compra.
• Si el producto está dañado, contacte con el servicio de entrega y guarde fotos del producto dañado.

Paso 2. Contacte con el soporte de WhiteBIT

Proporcione al equipo de soporte:

• El ID de la transacción (Transaction ID) desde el historial de operaciones.
• Capturas de pantalla de la correspondencia con el comerciante (incluida la negativa de reembolso).
• Una descripción detallada de la situación: qué ocurrió exactamente y por qué desea impugnar la transacción.
  
   

Para operaciones en cajeros automáticos también debe indicar:

• el importe que intentó retirar;
• el importe que el cajero realmente entregó (si lo hizo);
• la fecha y la hora exacta de la operación;
• la dirección o el ID del cajero;
• foto del recibo (si está disponible).
   

Paso 3. Complete el formulario de disputa

Tras la revisión preliminar de su solicitud, el equipo de soporte le enviará un formulario que deberá completar.
 

Paso 4. Confirme el pago de la comisión

La presentación de una disputa a través de Visa implica una comisión única (su importe depende de la situación concreta).

Debe confirmar su consentimiento para su cobro.
 

Tenga en cuenta: el pago de la comisión no garantiza una resolución favorable.

Disputa por transacción no autorizada (Fraud)

Si observa una transacción que no ha realizado:

1. Bloquee la tarjeta inmediatamente

Hágalo en la aplicación de WhiteBIT para evitar cargos adicionales.
 

2. Reemita la tarjeta

Recomendamos reemitir la tarjeta (sin coste). Al hacerlo, solo cambiarán sus datos.

 

Tenga en cuenta: la función Block Merchant no cancela suscripciones. Debe cancelar la suscripción en la aplicación o en el sitio web del servicio donde se haya activado.

 

3. Elimine la tarjeta de los servicios de pago

Apple Pay:

• Inicie sesión en appleid.apple.com, seleccione el dispositivo y elimine la tarjeta de Apple Pay.
• O utilice el servicio Find My (icloud.com/find) si el dispositivo se ha perdido.

Google Pay:

• Vaya a android.com/find y bloquee o elimine los datos del dispositivo.

4. Proporcione información para la disputa

• Contacte con el comerciante solicitando el reembolso.
• Proporcione capturas de pantalla de la correspondencia al equipo de soporte.
   

Importante:

• Si la operación fue confirmada mediante 3D Secure (3DS), la probabilidad de éxito de la disputa es significativamente menor.
• Si el cargo está relacionado con una suscripción, solicite al comerciante que elimine los datos de su tarjeta y confirme la cancelación de la suscripción.

Disputa por suscripción

Si ha cancelado una suscripción pero aun así se le ha cobrado:

1. Contacte con el comerciante solicitando el reembolso.
   
    
2. Proporcione al soporte de WhiteBIT:

• la fecha y hora exactas de cancelación de la suscripción;
• el ID de la transacción o número de pedido;
• la confirmación de cancelación (por ejemplo, un correo electrónico);
• capturas de pantalla de la correspondencia con el comerciante.
   

Si el cargo se realizó después del inicio de un nuevo período de facturación (billing period), las probabilidades de una resolución favorable son mínimas.