Detalles de envío de la tarjeta física

Después de enviar una solicitud para recibir una tarjeta física, tendrá disponible información detallada de entrega en la aplicación móvil. Para verla, siga las instrucciones a continuación:

 

1. Vaya a la pantalla con el diseño de su tarjeta física y haga clic en “Rastrear entrega de la tarjeta”, o vaya a la pestaña de saldo y pulse “Detalles de entrega”.

2. Después de esto, se abrirá una pestaña con la información detallada de la entrega:
   
    

• Fecha del pedido;
• Método de entrega;
• Calle;
• Unidad, apartamento o número de piso;
• Región;
• Código postal;
• País;
• Número de seguimiento (solo para DHL Standard o DHL Express);
• Botón “Rastrear envío” (solo para DHL Standard o DHL Express), que le permite seguir la entrega en tiempo real.

Tenga en cuenta: Su tarjeta digital estará disponible de inmediato, mientras que la tarjeta física puede tardar hasta 45 días laborables en llegar debido al alto volumen de solicitudes. La emisión de la tarjeta física tiene un coste dependiendo del proveedor de envío seleccionado:

• DHL Standard

Importe: 20 EUR

Tiempo de entrega: 7-14 días

Incluye número de seguimiento

 

• DHL Express

Importe: 40 EUR

Tiempo de entrega: 2-4 días laborables

Incluye número de seguimiento

 

• Correo estándar

Importe: 12 EUR

Tiempo de entrega: hasta 45 días laborables

No incluye número de seguimiento

 

Para comprobar si la tarjeta ha sido entregada, le recomendamos revisar periódicamente su buzón. Alternativamente, puede rastrear el envío a través del servicio postal local. 

También puede acudir a su oficina de correos y proporcionar su código postal para verificar si el paquete ha llegado.

Si no ha recibido la tarjeta dentro del plazo de entrega indicado, primero debe congelar la tarjeta física en su configuración, en la pestaña con la imagen de la tarjeta. Después de esto, contacte con nuestro equipo de soporte (envíe un correo a support@whitebit.com), describa su solicitud en detalle y proporcione su consentimiento para cerrar la tarjeta física. Podrá solicitar una nueva tarjeta después de que la actual sea cerrada.