Razones comunes por las que se cancela un pago

Un pago puede cancelarse por varios motivos. Por favor, compruebe lo siguiente:

 

• Saldo: Asegúrese de que hay fondos suficientes en el saldo principal (no en el saldo de trading), incluyendo la comisión.
• Límites: El pago puede superar su límite diario o mensual. Puede consultar los valores actuales y el límite restante en el panel de la tarjeta.
• Límites online: Su tarjeta puede tener restricciones para pagos en línea. Revise la configuración.
• Servicios restringidos: Algunos servicios no son compatibles. Los pagos con códigos MCC no permitidos para esta tarjeta serán rechazados automáticamente.
• Restricciones de seguridad: Si ha cambiado recientemente su contraseña o ha desactivado la 2FA, su cuenta puede estar sujeta a una restricción de retiradas durante 72 horas.
• PIN incorrecto (para tarjeta física): Asegúrese de haber introducido el PIN correcto y, si es necesario, verifíquelo en la aplicación. Si el PIN es correcto pero el error continúa, siga estas instrucciones:
  
   

1. Cambie el código PIN en la aplicación móvil.
   
    

Tenga en cuenta: Puede cambiar el código PIN en la sección “Ajustes de la tarjeta”, debajo de la imagen de la tarjeta. Haga clic en “Cambiar PIN”.

2. Abra la aplicación y actualice el PIN de su tarjeta.
3. Diríjase a un cajero automático (ATM, dispositivo utilizado para tareas bancarias como retirar efectivo o consultar el saldo). No utilice un terminal POS (dispositivo de punto de venta, destinado a que los comercios acepten pagos con tarjeta por compras).
4. Inserte la tarjeta en el cajero automático y realice una operación utilizando el nuevo PIN. Por ejemplo, consulte su saldo o retire efectivo.
5. Después de esto, el sistema grabará el nuevo código PIN en el chip de la tarjeta.
6. Vuelva a utilizar la tarjeta para realizar compras en terminales POS con el nuevo código PIN.

• El pago falló porque la tarjeta Nóva no está disponible en este país

  Expandir para ver la lista de países

  • Bielorrusia
  • Rusia
  • Birmania (Myanmar)
  • República Popular Democrática de Corea
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  • Samoa Americana
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  • Guinea-Bisáu
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  • Mali
  • Mozambique
  • Pakistán
  • Nigeria
  • Uganda

¿Qué hacer si no ha recibido un reembolso?

Un reembolso es la devolución de fondos de una transacción — un pago que el comercio devuelve al cliente por bienes o servicios. Normalmente se procesa cuando el producto no ha sido entregado, está defectuoso, no coincide con la descripción o el servicio no se ha prestado correctamente.

 

Para que este reembolso se acredite en su saldo, en la mayoría de los casos deberá contactar directamente con el servicio de soporte de WhiteBIT.

Si el comercio se niega a realizar el reembolso, puede iniciar una disputa formal a través del sistema de pagos Visa. Consulte: Disputa de transacción de WhiteBIT Nova.