¿En qué países está disponible la tarjeta WhiteBIT Nova?
La tarjeta de débito Nova está disponible para usuarios de los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Ucrania.
Con la tarjeta Nova, puedes realizar compras en cualquier país excepto en aquellos listados como países y territorios prohibidos.
¿Qué tipos de tarjetas Nova están disponibles y en qué se diferencian?
Al solicitar, puedes elegir el tipo de tarjeta que prefieras: física o virtual.
- Para la tarjeta física WhiteBIT Visa, debes proporcionar tu dirección completa y la tarjeta se envía por DHL Standard, DHL Express o correo estándar con diferentes tiempos de entrega y tarifas.
- Para la tarjeta virtual, no hay entrega física; la tarjeta digital está disponible inmediatamente después de la aprobación y activación.
No está disponible un código PIN para la tarjeta virtual Nova; puedes establecer, cambiar o ver un código PIN solo para la versión plástica de la tarjeta.
Los retiros en efectivo en cajeros automáticos están disponibles solo para tarjetas físicas y solo mediante método de contacto (no hay retiro de efectivo por NFC para tarjetas físicas o virtuales).
¿Necesito un saldo separado para la tarjeta o los fondos se debitan de mi cuenta en el exchange?
El monto total disponible para el pago se muestra en EUR y se calcula dinámicamente según los activos seleccionados disponibles en tu saldo principal en el exchange.
Al realizar pagos con la tarjeta Nova, el saldo disponible de tu cuenta en el exchange se deduce automáticamente, y no hay opción para recargar la tarjeta directamente; todas las transacciones se realizan dentro del saldo disponible.
¿Qué tarifas y límites aplican a la tarjeta Nova?
La tarjeta no tiene tarifa mensual, ni tarifa por inactividad, ni tarifa por cancelación de tarjeta. Las tarifas de transacción son hasta el 1%. El límite máximo de gasto diario es de 10.000 EUR y mensual de 25.000 EUR. Para el desglose completo de tarifas, límites y condiciones de cajeros automáticos, consulta Tarifas, Límites y MCC Restringidos de la Tarjeta Nova.
¿Puedo retirar efectivo en cajeros automáticos y cuánto cuesta?
Los retiros en efectivo en cajeros automáticos están disponibles solo para tarjetas físicas y solo mediante el método de contacto (no está disponible el retiro de efectivo por NFC para tarjetas físicas o virtuales).
Los retiros en cajeros automáticos tienen un cargo de 3 EUR por retiro en el EEE y 3 EUR + 2.2% fuera del EEE, con límites diarios y mensuales de retiro en cajeros como se describió anteriormente.
¿Puedo transferir dinero a otras tarjetas bancarias o cuentas?
Las tarjetas de débito Nova están destinadas únicamente para el pago de bienes y servicios.
No se admiten transferencias de fondos entre tarjetas ni a otras tarjetas bancarias, y todos los pagos se procesan dentro del saldo disponible en tu cuenta del exchange.
¿Cómo funciona el cashback y cómo puedo elegir mis categorías?
El saldo de cashback se muestra en la parte superior de la pantalla como un ícono de regalo.
El límite máximo de cashback es de 25 EUR por mes, pero solo puedes retirarlo cuando hayas acumulado al menos 5 USDC; incluso si alcanzas el límite el primer día, no se acreditará hasta el inicio del mes siguiente.
Cada categoría de cashback especifica los códigos MCC de las tiendas donde se acredita el cashback; si el MCC de la tienda no coincide con tu categoría seleccionada, no se acreditará cashback.
Puedes seleccionar 3 categorías activas y cambiarlas una vez cada 7 días; los cambios pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto.
El cashback se muestra en BTC o WBT, con la opción de cambiar la moneda después de cada retiro de cashback, y no se acredita para transacciones realizadas en territorios restringidos.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta Nova no ha llegado?
Si no has recibido la tarjeta física dentro del plazo de entrega especificado, primero debes congelar la tarjeta física en su configuración en la pestaña de imagen de la tarjeta.
Después de eso, contacta al equipo de soporte en support@whitebit.com, describe tu solicitud en detalle y proporciona el consentimiento para cerrar la tarjeta física; se puede emitir una nueva tarjeta después de que la tarjeta actual sea cerrada.
¿Qué debo hacer si un pago es rechazado o no se procesa?
Un pago puede ser cancelado o rechazado por varias razones – por favor verifica lo siguiente:
- Saldo: asegúrate de que haya fondos suficientes en el saldo principal (no en el saldo de trading), incluyendo la tarifa.
- Límites: el pago puede exceder tu límite diario o mensual; verifica los valores actuales y el límite restante en el panel de la tarjeta.
- Límites en línea: tu tarjeta puede tener un límite en pagos en línea; verifica la configuración.
- Servicios limitados: algunos servicios no están soportados – los pagos con códigos MCC que no están permitidos para esta tarjeta serán rechazados automáticamente.
- Restricciones de seguridad: si recientemente cambiaste tu contraseña o desactivaste la autenticación de dos factores (2FA), tu cuenta puede estar sujeta a una restricción de retiro por 72 horas.
Si ves un error de PIN incorrecto para una tarjeta física, cambia el código PIN en la aplicación móvil (Configuración de la tarjeta → Cambiar PIN), luego realiza una operación en un cajero automático (por ejemplo, consulta de saldo o retiro de efectivo) para que el nuevo PIN se escriba en el chip de la tarjeta antes de usarla nuevamente en terminales POS.
Si el pago falló porque la tarjeta Nova no está disponible para su uso en este país, verifica la lista de países no soportados en la lista detallada de países (enlace).
¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta o sospecho fraude?
Si sospechas que tu tarjeta ha sido perdida, robada o usada sin tu autorización, ve a la sección Configuración de la tarjeta en la aplicación, selecciona la tarjeta correspondiente (física o virtual) y toca Congelar para bloquearla temporalmente.
Esto bloqueará futuras transacciones en la tarjeta; después de eso, contacta al soporte de WhiteBIT (formulario de solicitud o support@whitebit.com) con detalles para que el equipo pueda asistirte con tu situación.
¿La tarjeta Nova ofrece algún beneficio de asociación?
Sí. Los titulares de la tarjeta Nóva obtienen un 10% de descuento en la membresía de Juventus y en entradas para partidos en casa — ambos activados después de tu primera compra con la tarjeta Nóva en EUR.
Más información: whitebit.com/m/fan-zone/juventus.