Użytkownicy naszej platformy mogą zwrócić się z prośbą o wydanie zaświadczenia o posiadaniu konta (account ownership certificate), które można przedstawić w banku, systemie płatniczym lub innej instytucji finansowej bądź urzędowej. Takie zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z ustaloną procedurą oraz po dostarczeniu wymaganych dokumentów i zgód.

Gdzie należy złożyć wniosek?

Aby otrzymać zaświadczenie o posiadaniu konta, musisz skontaktować się z naszym działem wsparcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@whitebit.com lub tworząc zgłoszenie w systemie ticketów. Ważne jest, aby wysłać zgłoszenie z adresu e-mail, którego używasz do rejestracji na naszej giełdzie.

Zwróć uwagę: zgłoszenia wysłane przez czat online nie są akceptowane. Prosimy o wysyłanie ich wyłącznie przez e-mail lub system ticketów.

Jakie informacje należy podać w wiadomości?

Aby otrzymać zaświadczenie, należy wskazać następujące dane:

 

• cel wykorzystania tego zaświadczenia;
• instytucję, do której ma być ono przekazane (nazwa banku, platformy);
• jeśli zaświadczenie jest przeznaczone dla innej organizacji (nie banku), należy dołączyć zrzuty ekranu z bezpośrednim zapytaniem od tej instytucji lub platformy;
• określić, w jakim języku potrzebny jest dokument: po angielsku lub po ukraińsku;
• jeśli potrzebujesz wyciągu dotyczącego określonych transakcji, podaj hash/ID operacji lub okres, którego ma dotyczyć;
• wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych, wpisując w treści e-maila: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych”.
  
  Zwróć uwagę: jeśli potrzebujesz wyciągu do celów prywatnych, możesz wygenerować go samodzielnie, przechodząc do zakładki „Historia” i klikając „Eksport”. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule. 

Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania zaświadczenia?

Dokumenty, na podstawie których może zostać wydane zaświadczenie o posiadaniu konta, to paszport lub dowód osobisty (zdjęcia obu stron). Jeśli używałeś(-aś) jednego z tych dokumentów podczas weryfikacji, nie musisz wysyłać dodatkowych. Jeśli proces KYC został przeprowadzony przy użyciu prawa jazdy, należy wysłać jeden z wymienionych dokumentów potwierdzających obywatelstwo.

 

Istnieją dwa warianty dostarczenia dokumentów w zależności od języka zaświadczenia, które zamawiasz:

 

1. Zaświadczenie w języku angielskim

Jeśli potrzebujesz zaświadczenia w języku angielskim, a twój dokument weryfikacyjny (np. stary ukraiński paszport wewnętrzny) nie zawiera transliteracji imienia i nazwiska, prosimy o dostarczenie innego dokumentu potwierdzającego oficjalne tłumaczenie danych osobowych na język angielski.

2. Zaświadczenie w języku ukraińskim

Jeśli potrzebujesz zaświadczenia w języku ukraińskim, dokument weryfikacyjny musi zawierać pełne imię i nazwisko. Jeśli do weryfikacji KYC używałeś(-aś) paszportu zagranicznego, który nie zawiera imienia ojca, prosimy o dostarczenie innego dokumentu, w którym widnieje pełne imię i nazwisko.

Co może zawierać zaświadczenie o posiadaniu konta?

Zaświadczenie może dodatkowo zawierać następujące informacje na twoje życzenie:

 

• pomyślne depozyty;
• pomyślne wypłaty środków;
• aktywne depozyty kryptowalutowe;
• zamknięte depozyty kryptowalutowe;
• zrealizowane zlecenia;
• aktualne saldo konta.
  
   

Inne dane nie są uwzględniane w zaświadczeniu.

Zwróć uwagę: standardowy czas rozpatrzenia wniosku o wydanie zaświadczenia o posiadaniu konta wynosi 7 dni roboczych.