Spór (dispute) to oficjalna procedura zaskarżenia transakcji za pośrednictwem systemu płatniczego Visa. Jeśli masz problem z transakcją i nie udało się go rozwiązać bezpośrednio ze sprzedawcą, możesz złożyć spór.
Zwróć uwagę: możesz złożyć spór dopiero po próbie rozwiązania sytuacji ze sprzedawcą. Od daty wykonania operacji nie może upłynąć więcej niż 240 dni.
Kiedy możesz złożyć spór
Możesz złożyć wniosek o zaskarżenie, jeśli sprzedawca odmówił zwrotu środków, a ty uważasz tę odmowę za bezpodstawną.
Najczęstsze powody złożenia sporu:
- Operacje w bankomacie (ATM)
- Bankomat nie wydał gotówki – zleciłeś wypłatę, środki zostały pobrane, ale bankomat ich nie wydał.
- Bankomat wydał mniejszą kwotę niż została pobrana.
- Podwójne obciążenie – kwota została pobrana dwukrotnie za jedną operację.
- Zakupy
- Zapłaciłeś za towar lub usługę, ale ich nie otrzymałeś.
- Płatność została pobrana dwukrotnie.
- Nie wykonałeś tej operacji i nie wyraziłeś na nią zgody.
- Operacja została przeprowadzona po utracie lub kradzieży karty.
- Pobraną kwota różni się od tej, na którą się zgodziłeś.
Jak złożyć spór
Krok 1. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą
Przed złożeniem odwołania koniecznie skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o zwrot środków.
Ważne:
- Zachowaj zrzuty ekranu całej korespondencji.
- Zrzuty muszą być w oryginalnym języku (bez automatycznego tłumaczenia).
Zwróć uwagę:
- Jeśli sprzedawca odmówił zwrotu – zachowaj potwierdzenie odmowy.
- Jeśli towar nie został dostarczony – musi minąć co najmniej 30 dni od daty zakupu.
- Jeśli towar jest uszkodzony – skontaktuj się z firmą dostawczą i zachowaj zdjęcia uszkodzonego towaru.
Krok 2. Skontaktuj się z supportem WhiteBIT
Przekaż do supportu:
- ID transakcji (Transaction ID) z historii operacji.
- Zrzuty ekranu korespondencji ze sprzedawcą (w tym odmowę zwrotu).
-
Szczegółowy opis sytuacji: co się stało i dlaczego chcesz zaskarżyć transakcję.
Dla operacji w bankomacie podaj także:
- kwotę, którą próbowałeś wypłacić;
- kwotę faktycznie wydaną przez bankomat (jeśli została wydana);
- datę i dokładny czas operacji;
- adres lub ID bankomatu;
- zdjęcie potwierdzenia (jeśli jest).
Krok 3. Wypełnij formularz sporu
Po wstępnej analizie zgłoszenia support wyśle ci formularz do wypełnienia.
Krok 4. Potwierdź opłatę
Złożenie sporu przez Visa wiąże się z jednorazową opłatą (jej wysokość zależy od konkretnej sytuacji).
Musisz potwierdzić zgodę na jej pobranie.
Zwróć uwagę: opłata nie gwarantuje pozytywnego rozstrzygnięcia.
Spór dotyczący nieautoryzowanej transakcji (Fraud)
Jeśli widzisz transakcję, której nie wykonałeś:
- Natychmiast zablokuj kartę
Zrób to w aplikacji WhiteBIT, aby uniknąć dalszych obciążeń.
- Zamów nową kartę
Zalecamy ponowne wydanie karty (bezpłatnie). Zmienią się tylko jej dane.
Zwróć uwagę: funkcja Block Merchant nie anuluje subskrypcji. Subskrypcję trzeba anulować w aplikacji lub na stronie usługi.
- Usuń kartę z usług płatniczych
Apple Pay:
- Zaloguj się na appleid.apple.com, wybierz urządzenie i usuń kartę z Apple Pay.
- Możesz też użyć Find My (icloud.com/find), jeśli urządzenie zostało utracone.
Google Pay:
- Przejdź na android.com/find i zablokuj lub usuń dane z urządzenia.
- Przekaż informacje do sporu
- Skontaktuj się ze sprzedawcą z żądaniem zwrotu środków.
- Przekaż zrzuty ekranu do supportu.
Ważne:
- Jeśli operacja została potwierdzona przez 3D Secure (3DS), szanse na pozytywne rozpatrzenie są znacznie niższe.
- Jeśli obciążenie dotyczy subskrypcji, poproś sprzedawcę o usunięcie danych karty i potwierdzenie anulowania subskrypcji.
Spór dotyczący subskrypcji
Jeśli anulowałeś subskrypcję, ale środki nadal zostały pobrane:
-
Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o zwrot środków.
- Przekaż do supportu WhiteBIT:
- dokładną datę i czas anulowania subskrypcji;
- ID transakcji lub numer zamówienia;
- potwierdzenie anulowania (np. e-mail);
- zrzuty ekranu korespondencji z merchantem.
Jeśli obciążenie nastąpiło po rozpoczęciu nowego okresu rozliczeniowego (billing period), szanse na pozytywne rozstrzygnięcie są minimalne.