Dostawa fizycznej karty Nova
Po złożeniu wniosku o wydanie fizycznej karty w aplikacji mobilnej uzyskasz dostęp do szczegółowych informacji dotyczących dostawy. Aby je sprawdzić, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do ekranu z widokiem fizycznej karty i kliknij „Śledź dostawę karty” lub przejdź do zakładki salda i wybierz „Szczegóły dostawy”.
- Następnie otworzy się zakładka z dokładnymi informacjami o dostawie:
- Data złożenia zamówienia dostawy;
- Sposób dostawy;
- Ulica;
- Numer mieszkania, lokalu lub piętra;
- Region;
- Kod pocztowy;
- Kraj;
- Numer śledzenia (tylko dla DHL Standard lub DHL Express);
- Przycisk „Śledź przesyłkę” (tylko dla DHL Standard lub DHL Express), który pozwala monitorować przesyłkę w czasie rzeczywistym.
Uwaga: karta cyfrowa jest dostępna od razu, natomiast dostawa karty fizycznej może trwać do 45 dni roboczych ze względu na dużą liczbę zgłoszeń. Za wydanie fizycznej karty pobierana jest opłata w zależności od wybranego dostawcy:
DHL Standard
Koszt: 20 EUR
Czas dostawy: 7-14 dni robocze
Dostępne śledzenie przesyłki
DHL Express
Koszt: 40 EUR
Czas dostawy: 2-4 dni robocze
Dostępne śledzenie przesyłki
Poczta standardowa
Koszt: 12 EUR
Czas dostawy: do 45 dni robochych
Brak numeru śledzenia
Wybierając dostawę kartą pocztą standardową, nie otrzymasz żadnych powiadomień systemowych o tym, czy przesyłka dotarła.
Aby sprawdzić, czy karta została dostarczona, zaleca się regularne sprawdzanie skrzynki pocztowej. Możesz również śledzić przesyłkę za pomocą lokalnej poczty.
Dodatkowo możesz skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym i podać swój kod pocztowy, aby sprawdzić, czy przesyłka dotarła.
Jeśli nie otrzymasz karty w podanym czasie dostawy, najpierw zamroź kartę fizyczną w jej ustawieniach w zakładce z jej widokiem. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta (wyślij e-mail na support@whitebit.com), szczegółowo opisz swoją sprawę i wyraź zgodę na zamknięcie fizycznej karty. Nową kartę będzie można zamówić po zamknięciu obecnej.