Najczęstsze przyczyny anulowania płatności
Płatność może zostać anulowana z kilku powodów. Sprawdź następujące kwestie:
- Saldo: upewnij się, że na saldzie głównym (a nie tradingowym) masz wystarczające środki, w tym na pokrycie opłat;
- Limity: płatność może przekraczać dzienny lub miesięczny limit — aktualne wartości i pozostały limit sprawdzisz w panelu karty;
- Limity online: karta może mieć ustawiony limit dla płatności internetowych — sprawdź ustawienia;
- Ograniczone usługi: niektóre usługi nie są obsługiwane — płatności z niedozwolonymi kodami MCC będą automatycznie odrzucane;
- Ograniczenia bezpieczeństwa: jeśli niedawno zmieniłeś hasło lub wyłączyłeś 2FA, na twoje konto może zostać nałożona blokada wypłat na 72 godziny;
-
Nieprawidłowy PIN (dla karty fizycznej): upewnij się, że wpisujesz poprawny PIN i w razie potrzeby sprawdź go w aplikacji. Jeśli PIN jest poprawny, ale problem nadal występuje, wykonaj następujące kroki:
- Zmień kod PIN w aplikacji mobilnej.
Uwaga: możesz zmienić kod PIN w sekcji „Ustawienia karty” pod obrazem karty. Kliknij „Zmień PIN”.
- Otwórz aplikację i zaktualizuj PIN swojej karty.
- Idź do bankomatu (ATM — urządzenie do operacji bankowych, takich jak wypłata gotówki lub sprawdzenie salda). Nie używaj terminala POS (urządzenia dla sprzedawców do przyjmowania płatności kartą).
- Włóż kartę do bankomatu i wykonaj operację przy użyciu nowego PIN-u, np. sprawdź saldo lub wypłać gotówkę.
- Następnie system zapisze nowy kod PIN na chipie karty.
- Użyj karty ponownie do płatności w terminalach POS, używając nowego PIN-u.
-
Płatność nie powiodła się, ponieważ karta Nova nie jest dostępna do użytku w tym kraju.
Rozwiń, aby zobaczyć listę krajów
- Białoruś
- Rosja
- Birma (Mjanma)
- Koreańska Republika Ludowo-Demokratyczna
- Iran
- Afganistan
- Samoa Amerykańskie
- Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych
- Guam
- Jemen
- Libia
- Państwo Palestyna
- Portoryko
- Somalia
- Mariany Północne
- Syria
- Sudan
- Sahara Zachodnia
- Republika Kosowa
- Sudan Południowy
- Republika Nikaragui
- Trynidad i Tobago
- Wenezuela
- Algieria
- Burkina Faso
- Burundi
- Kambodża
- Kajmany
- Dominikana
- Gwinea Równikowa
- Gwinea Bissau
- Honduras
- Irak
- Liban
- Mali
- Mozambik
- Pakistan
- Nigeria
- Uganda
Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś zwrotu środków?
Zwrot środków (refund) to zwrot pieniędzy za transakcję — płatność, którą sprzedawca odsyła klientowi za towary lub usługi. Zwykle ma to miejsce, gdy produkt nie został dostarczony, jest wadliwy, niezgodny z opisem lub usługa została wykonana niskiej jakości.
Aby taki zwrot został zaksięgowany na twoim saldzie, w większości przypadków musisz samodzielnie skontaktować się z działem wsparcia WhiteBIT.
Jeśli sprzedawca odmawia zwrotu środków, możesz zainicjować formalną procedurę reklamacyjną (dispute) za pośrednictwem systemu płatniczego Visa. Zobacz: Spór dotyczący transakcji Nova card.