Na WhiteBIT możesz kupić kryptowalutę bezpośrednio za pomocą karty bankowej, Apple Pay lub Google Pay. Czasami płatność zostaje odrzucona przez twój bank lub dostawcę płatności jeszcze przed jej przekazaniem do nas. W tym artykule opisano najszybszy sposób rozwiązania tego problemu: najpierw sprawdź najczęstsze przyczyny; następnie, jeśli płacisz w EUR lub PLN, przejdź na szybszą metodę płatności; a na końcu, jeśli nadal chcesz korzystać z karty lub portfela elektronicznego, skorzystaj ze wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów zamieszczonych na końcu artykułu.

 

Zwróć uwagę: funkcja "Buy Crypto" jest dostępna dla użytkowników z poziomami weryfikacji "Podstawowy", "Pro" oraz "Zaawansowany".

Krok 1. Szybka kontrola — najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności

Przede wszystkim zapoznaj się z poniższymi najczęstszymi przyczynami. W większości przypadków odrzucenie pochodzi od twojego banku lub wydawcy karty, a nie od WhiteBIT — i jedna z poniższych przyczyn pomoże ci ustalić źródło problemu:

• Niewystarczające środki na karcie. Upewnij się, że na karcie znajdują się środki wystarczające do pokrycia kwoty zakupu oraz prowizji (1,5% dla banków z krajów UE lub 3,5% dla banków spoza UE, w tym dla kart komercyjnych).
• Weryfikacja 3D Secure nie została ukończona. Kod potwierdzający otrzymany SMS-em lub w aplikacji bankowej nie został wprowadzony, został wprowadzony nieprawidłowo albo stracił ważność. W przypadku niektórych kart funkcja 3D Secure może być całkowicie wyłączona.
• Osiągnięto limit karty lub transakcji. Przekroczony został dzienny lub miesięczny limit, liczba transakcji albo limit pojedynczego zakupu.
• Blokada bezpieczeństwa po stronie banku. Twój bank oznaczył płatność jako podejrzaną i zablokował ją zapobiegawczo. Często zdarza się to przy pierwszych zakupach kryptowalut.
• Typ karty nie jest obsługiwany lub podlega ograniczeniom. Dostawca płatności nie akceptuje niektórych kart komercyjnych, biznesowych, wirtualnych lub przedpłaconych. Możliwe jest również, że na twojej karcie wyłączono płatności internetowe lub międzynarodowe.
  
   

Zwróć uwagę: odrzucenie oznacza, że środki nie zostały pobrane. Jeśli widzisz, że twój bank zablokował płatność, blokada zostanie automatycznie usunięta, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych. WhiteBIT nie otrzymuje środków za odrzucone próby płatności.

Krok 2. Płacisz w EUR lub PLN? Wybierz szybszą metodę płatności

Jeśli płacisz w EUR lub PLN, a twoja karta lub portfel elektroniczny jest stale odrzucany, najbardziej niezawodnym rozwiązaniem będzie przejście na metodę płatności, która nie korzysta z infrastruktury kart płatniczych. Takie rozwiązania pozwalają uniknąć większości odrzuceń ze strony wydawcy karty opisanych powyżej.

Dla płatności w EUR — skorzystaj z Instant Bank Transfer lub Zen Pay

• Instant Bank Transfer — dokonuj płatności bezpośrednio z rachunku bankowego za pomocą PSD2 i mechanizmu silnego uwierzytelniania klienta. Potwierdzasz płatność w aplikacji swojego banku, a kryptowaluta trafia na konto w ciągu kilku sekund. Bez kodów 3D Secure SMS i bez konieczności podawania danych karty. Dostępne dla szerokiej sieci europejskich banków (ponad 190).
• Zen Pay (EUR) — płać za pomocą połączonego portfela ZEN. Konfiguracja jest jednorazowa (numer telefonu → SMS → potwierdzenie), a jeśli twoje konto ZEN zostało już połączone w sekcji "Depozyt", zostanie automatycznie rozpoznane w sekcji "Buy Crypto". Kurs Zen Pay jest wyświetlany jeszcze przed potwierdzeniem operacji.

Jak przejść na tę metodę:

1. Otwórz stronę Buy Crypto.
2. Wybierz EUR jako walutę płatności.
3. W polu "Zapłać z" wybierz Instant Bank Transfer lub Zen Pay.
4. Postępuj zgodnie z procedurą bezpiecznej autoryzacji w aplikacji bankowej lub na koncie ZEN.
5. Po potwierdzeniu środki kryptowalutowe pojawią się na twoim saldzie głównym w ciągu kilku sekund.

Do zakupu za pomocą Instant Bank Transfer wymagany jest adres płatniczy. Jeśli nie został jeszcze dodany, system poprosi cię o jego utworzenie.

Dla płatności w PLN — skorzystaj z Zen Pay

• Zen Pay (PLN) — działa na tej samej zasadzie "połącz raz — korzystaj wszędzie", co Zen Pay dla EUR. Po połączeniu konta kurs wymiany zostanie automatycznie dostosowany do specjalnego kursu Zen Pay, a wysokość prowizji będzie wyświetlana bezpośrednio na liście "Zapłać z".
  
   

Jak przejść na tę metodę:

1. Otwórz stronę Buy Crypto.
2. Wybierz PLN jako walutę płatności.
3. Z listy "Zapłać z" wybierz Zen Pay.
4. Jeśli konto ZEN nie zostało jeszcze połączone, przejdź jednorazową konfigurację (telefon → SMS).
5. Dokończ płatność w bezpiecznym oknie ZEN.

Jeśli kiedykolwiek będziesz chciał odłączyć konto ZEN, a nie będzie to możliwe na ekranie Buy Crypto, przejdź do sekcji "Depozyt". Odłączenie konta w tym miejscu spowoduje całkowite usunięcie połączenia z platformą.

Krok 3. Chcesz nadal korzystać z Apple Pay, Google Pay lub karty bankowej? Skorzystaj z poniższych wskazówek

Jeśli zmiana metody płatności nie jest możliwa — na przykład płacisz w USD, CZK lub GBP albo po prostu preferujesz kartę — wykonuj poniższe kroki po kolei. Po każdym z nich wróć na stronę "Buy Crypto" i spróbuj ponownie.

Sprawdź swoje dane

• Wprowadź dane karty ponownie. Sprawdź 16-cyfrowy numer karty, datę ważności oraz 3-cyfrowy kod CVV. Nawet jedna pomyłka spowoduje odrzucenie płatności.
• Sprawdź datę ważności. Upewnij się, że karta nie utraciła ważności.
• Sprawdź kwotę. Upewnij się, że mieści się ona w minimalnych i maksymalnych limitach dla tej metody płatności.
• Sprawdź saldo karty. Uwzględnij prowizję: 1,5% (banki UE) lub 3,5% (banki spoza UE oraz karty komercyjne).

Prawidłowo przejdź proces 3D Secure

• Poczekaj na wiadomość SMS lub powiadomienie push z kodem 3D Secure.
• Wprowadź kod przed upływem jego ważności. Jeśli SMS nie dotarł, sprawdź aplikację bankową — wiele banków potwierdza płatności bezpośrednio w aplikacji.
• Upewnij się, że funkcja 3D Secure jest aktywna na twojej karcie. Jeśli nie, bank odrzuci płatność. Skontaktuj się z bankiem lub użyj innej karty.

Skontaktuj się ze swoim bankiem

Jeśli komunikat o odrzuceniu płatności wskazuje na blokadę karty, ograniczenia jej użycia lub brak możliwości wykonania transakcji, rozwiązanie tego problemu zazwyczaj leży po stronie banku. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby:

• Włączyć możliwość dokonywania zakupów online oraz transakcji międzynarodowych przy użyciu twojej karty.
• Potwierdzić, że poprzednia próba była prawidłowa, aby kolejna nie została ponownie zablokowana.
• W razie potrzeby zwiększyć dzienny limit lub limit pojedynczej transakcji.
• Upewnić się, że typ twojej karty (komercyjna, biznesowa, przedpłacona, wirtualna) pozwala na dokonywanie zakupów online związanych z kryptowalutami.

Wypróbuj inną kartę lub inną metodę płatności

• Skorzystaj z karty wydanej przez inny bank. Polityka wydawców dotycząca zakupów kryptowalut może znacznie się różnić — karta odrzucana przez jeden bank często jest akceptowana przez inny.
• Przełączaj się między Apple Pay, Google Pay oraz bezpośrednim wprowadzaniem danych karty. Czasami płatność za pośrednictwem portfela mobilnego przebiega pomyślnie tam, gdzie ręczne wprowadzenie danych karty się nie udaje, i odwrotnie.
• Używaj standardowej karty Visa lub Mastercard. Dostawca płatności nie akceptuje niektórych kart komercyjnych, biznesowych, wirtualnych oraz przedpłaconych.

Poczekaj i spróbuj ponownie

Jeśli zobaczysz komunikat "Zbyt wiele prób", "Błąd systemu bankowego" lub ogólny komunikat "Transakcja nie powiodła się", odczekaj 15–30 minut przed ponowną próbą.

Jakie kryptowaluty można kupić?

Niezależnie od metody płatności możesz otrzymać dowolne z poniższych aktywów bezpośrednio na swoje saldo główne: USDT, USDC, BTC, ETH, LTC, XLM, TRX, XRP, DOGE, LINK, SOL, ADA, NEAR, AVAX, WBT, FET, ARB, SUI, PEPE, TON, EURI.

Najczęściej zadawane pytania запитання

Czy środki zostały pobrane z mojej karty po odrzuceniu płatności?
Nie. WhiteBIT nie otrzymuje środków za odrzucone próby płatności. Każda blokada po stronie twojego banku jest usuwana automatycznie, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.

 

Dlaczego ta sama karta działa na innych stronach, a tutaj nie?
Banki stosują różne zasady wobec zakupów związanych z kryptowalutami. Niektóre banki domyślnie blokują takie operacje, nawet jeśli karta działa w innych systemach. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zezwolić na ten typ transakcji, lub skorzystaj z usługi "Instant Bank Transfer" albo Zen Pay, jeśli płacisz w EUR lub PLN.

 

Dlaczego moja płatność przez Apple Pay lub Google Pay została odrzucona, skoro moja karta działa?
Apple Pay i Google Pay nadal realizują płatności za pośrednictwem twojej głównej karty. Większość odrzuceń pochodzi od wydawcy karty, a nie od samego portfela elektronicznego, dlatego powyższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów mają takie samo zastosowanie.

 

Czy obsługiwane są karty komercyjne lub przedpłacone?
Niektóre typy kart — komercyjne, biznesowe, wirtualne lub wybrane przedpłacone — nie są akceptowane przez dostawcę płatności. Skorzystaj ze standardowej osobistej karty Visa lub Mastercard albo przejdź na Instant Bank Transfer lub Zen Pay, jeśli te metody są dostępne dla twojej waluty.

 

Jaka jest prowizja?
Dla Apple Pay, Google Pay oraz Visa/Mastercard: 1,5% dla banków z krajów UE, 3,5% dla banków spoza UE oraz dla kart komercyjnych. W przypadku alternatywnych metod płatności dokładna wysokość prowizji jest podana obok każdej metody na liście "Zapłać z" przed potwierdzeniem.

 

Płatność jest stale odrzucana. Co mam zrobić?
Jeśli po kilku próbach płatności różnymi kartami transakcja nadal się nie powiedzie, najszybszym sposobem rozwiązania problemu jest przejście na metodę płatności niewymagającą użycia karty dla twojej waluty (Instant Bank Transfer lub Zen Pay dla EUR; Zen Pay dla PLN).