У вас возникла какая-либо проблема или вопрос в ходе использования функционала биржи, к примеру: трудности с внесением или зачислением депозита, формированием заявки на вывод, прохождением KYC верификации, но вы не нашли ответ в Справочном центре?
Обратитесь в нашу службу поддержки, подходящим для вас способом.
В веб-версии WhiteBIT
1. Отправьте письмо с вашим обращением на нашу почту support@whitebit.com.
2. Напишите нам в онлайн-чате. Для этого нажмите на кнопку в правом нижнем углу браузера.
3. Навигация в панели «Помощь»:
- Нажмите на «Создать тикет» – для создания тикета или создайте тикет по ссылке: https://help.whitebit.com/hc/ru/requests/new
- Нажмите на «Запросы» – для проверки ранее созданных вами тикетов.
Обратите внимание: служба поддержки WhiteBIT консультирует исключительно по вопросам, касающимся функционала биржи, и не предоставляет торговых рекомендаций.
В мобильном приложении WhiteBIT
1. Отправьте письмо с вашим обращением на нашу почту support@whitebit.com.
2. На главной странице нажмите на кнопку в правом верхнем углу, чтобы написать нам в онлайн-чат. Также вы можете перейти в «Настройки аккаунта», нажав на иконку человека в верхнем левом углу, и открыть раздел «Поддержка»:
- Напишите нам в онлайн-чате.
- Напишите нам в чате в WhatsApp
Проблемы с доставкой писем
Вам не пришло на почту письмо от WhiteBIT или вы не можете найти письмо с подтверждением на вывод средств с WhiteBIT?
Письма могли попасть в папки “Спам” и “Промоакции” – перепроверьте эти папки в своей электронной почте.
Обратите внимание: если письма от WhiteBIT были обнаружены в папке "Спам" и "Промоакции", необходимо:
1. Выбрать все письма от WhiteBIT, находящиеся в этих папках.
2. Нажав правой кнопкой мыши по выделенным письмами, отметить их как "Не спам" или "Важные" и переместить их в папку “Входящие“.
Также мы рекомендуем внести наши почтовые адреса в список контактов, список доверенных отправителей или же в белый список в настройках вашей почты, чтобы не сталкиваться с данными проблемами в будущем.
Наши почтовые адреса:
system@whitebit.com – для получения технической информации о вашем аккаунте.
news@whitebit.promo – для получения актуальных новостей биржи.
support@whitebit.com – для связи с технической поддержкой биржи.
Мы работаем круглосуточно и всегда готовы оказать помощь в решении любых вопросов!