У вас возникла какая-либо проблема или вопрос в ходе использования функционала биржи, к примеру: трудности с внесением или зачислением депозита, формированием заявки на вывод, прохождением KYC верификации, но вы не нашли ответ в Справочном центре?

Обратитесь в нашу службу поддержки, подходящим для вас способом. 

В веб-версии WhiteBIT.

1. Отправьте письмо с вашим обращением на нашу почту support@whitebit.com
2. Напишите нам в онлайн-чате. Для этого нажмите на кнопку в правом нижнем углу браузера.
3. Навигация в панели «Помощь»: 

• Нажмите на «Создать тикет» – для создания тикета или создайте тикет по ссылке: https://help.whitebit.com/hc/ru/requests/new
• Нажмите на «Запросы» – для проверки ранее созданных вами тикетов.
• Нажмите на «Chat on WhatsApp», для того, чтобы открыть чат в WhatsApp.
• Позвоните нам за указанными номерами: 

Украинский: (0 800 357 114), (+380 44 339 59 96)* – для звонков из-за границы;
Испанский: (+34 910 971 750)*;
Турецкий: (+90 850 771 28 20)*;
Английский: (+370 5 214 14 99)*.

*Обратите внимание: Звонки на отмеченные номера тарифицируются согласно условиям вашего мобильного оператора. Более детальная информация находится в часто задаваемых вопросах внизу данной страницы.

Обратите внимание: служба поддержки WhiteBIT консультирует исключительно по вопросам, касающимся функционала биржи, и не предоставляет торговых рекомендаций.

В мобильном приложении WhiteBIT.

1. Отправьте письмо с вашим обращением на нашу почту support@whitebit.com
2. На главной странице перейдите в «Настройки аккаунта», нажав на иконку человека в верхнем левом углу, и откройте раздел «Поддержка»:

• Напишите нам в онлайн-чате.
• Позвоните нам за указанными номерами.
• Напишите нам в чате в WhatsApp.

Также вы можете пролистнуть вниз на главной странице, чтобы найти Справочный центр, связаться с нами в онлайн-чате и позвонить нам.

Часто задаваемые вопросы.

Как тарифицируется звонок голосовую поддержку WhiteBIT?
Все звонки на номера нашей голосовой поддержки тарифицируются согласно тарифам вашего мобильного оператора. Однако обратите внимание, что звонки на номер (0 800 357 114) бесплатны, но только для абонентов украинских операторов, независимо от того, находятся они в Украине или за границей.

Какие языки поддерживаются операторами голосовой поддержки WhiteBIT?
Наша служба голосовой поддержки может перенаправить ваш запрос операторам, владеющим необходимым языком, при его наличии и возможности. Вы можете позвонить на номер той страны, которая вам удобнее, даже если вы не владеете языком этой страны. Оператор, владеющий предпочтительным для вас языком, свяжется с вами для дальнейшей коммуникации.

Наша служба поддержки работает круглосуточно и всегда готова оказать помощь в решении любых вопросов.