Пользователи нашей платформы могут обратиться с запросом на получение справки о владении учетной записью (account ownership certificate) для предоставления в банк, платежную систему или другую финансовую/официальную организацию. Такой запрос обрабатывается в соответствии с установленным порядком и при наличии необходимых документов и согласий.

Куда подавать запрос?

Для того, чтобы получить справку о владении аккаунтом, вам нужно обратиться к нам в службу поддержки, отправив письмо на почту support@whitebit.com или создав запрос в тикете. Важно отправить запрос именно с адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации на нашей бирже.

Обратите внимание: запросы, отправленные через онлайн-чат, не принимаются. Пожалуйста, отправляйте их по электронной почте или через систему тикетов.

Какую информацию нужно указать в письме?

Для получения справки необходимо указать следующие данные:

• цель использования этой выписки;
• куда вам необходимо ее предоставить (название банка, платформы);
• если справка предназначена для другой организации (не банка), необходимо предоставить скриншоты прямого запроса от этого учреждения или платформы;
• на каком языке вам нужен документ (английском или украинском);
• для получения выписки по определенным транзакциям, пожалуйста, укажите хэш/ID операции или необходимый период ее осуществления;
• дать согласие на обработку персональных данных. То есть в тексте электронного письма указать “Даю согласие на обработку персональных данных”.

Обратите внимание: если вам нужна выписка в личных целях, вы можете сгенерировать ее самостоятельно, перейдя в раздел “История” и нажав “Экспорт”. Более подробную информацию вы можете найти в нашей статье.

Какие документы нужны для получения справки?

Документы, на основании которых может быть выдана справка о владении учетной записью — паспорт или ID-карта (фото двух сторон). То есть, если вы использовали один из этих документов при прохождении верификации, то вам не нужно присылать дополнительные документы. Если вы проходили КУС-верификацию с водительским удостоверением, вам нужно отправить один из этих документов, подтверждающий ваше гражданство.
 

Существует два варианта предоставления документов в зависимости от языка справки, которую вы заказываете:

1. Справка на английском языке

Если вам нужна справка на английском языке, а в вашем верификационном документе (например, во внутреннем украинском паспорте старого образца) нет транслитерации имени и фамилии, пожалуйста, предоставьте другой документ, подтверждающий официальный перевод вашего ФИО на английский язык.

2. Справка на украинском языке

Если вам нужна справка на украинском языке, в верификационном документе обязательно должно быть полное ФИО. Если для прохождения KYC-верификации вы использовали загранпаспорт, который не содержит отчества, вам нужно прислать другой документ, где будет указано ваше полное ФИО.

Что может содержать справка о владении аккаунтом?

В справке дополнительно может быть указана следующая информация по вашему запросу:

• успешные депозиты;
• успешные выводы средств;
• активные криптодепозиты;
• закрытые криптодепозиты;
• выполненные ордера;
• баланс счета на текущий момент.
   

Остальные данные в выписке не отображаются.

Обратите внимание: стандартный срок обработки запросов на получение справки о владении аккаунтом — 7 рабочих дней.

Поддержка

В случае возникновения любых вопросов, связанных с функционалом нашей биржи, вы можете:

• Оставить запрос на нашем сайте;
• Написать на электронную почту службы поддержки: support@whitebit.com;
• Написать в чат, воспользовавшись кнопкой в правом нижнем углу экрана (в приложении WhiteBIT в правом верхнем углу нажмите ).