Диспут – это официальная процедура оспаривания транзакции через платежную систему Visa. Если вы столкнулись с проблемой по транзакции и не смогли решить её напрямую с продавцом, вы можете подать диспут.
 

Обратите внимание: Подача диспута возможна только после попытки урегулирования вопроса с продавцом (мерчантом). С момента совершения операции должно пройти не более 240 дней.

Когда можно подать диспут

Вы можете подать запрос на диспут, если продавец отказал в возврате средств и вы считаете этот отказ необоснованным.
 

Наиболее распространённые причины подачи диспута:
 

1. Операции в банкомате (ATM)

• Банкомат не выдал наличные – вы запросили снятие, средства списались, но банкомат не выдал их.
• Банкомат выдал меньшую сумму, чем была списана.
• Двойное списание – сумма списана дважды за одну операцию.
   

2. Покупки

• Вы оплатили товар или услугу, но не получили их.
• Сумма была списана дважды.
• Вы не совершали эту операцию и не давали на нее согласие.
• Операция была проведена после утери или кражи карты.
• Списанная сумма отличается от ожидаемой.

Как подать диспут

Шаг 1. Сначала свяжитесь с продавцом

Перед подачей диспута обязательно обратитесь к продавцу и запросите возврат средств.
 

Важно:

• Сохраните скриншоты всей переписки.
• Скриншоты должны быть на языке оригинала (без автоматического перевода).
   

Обратите внимание:

• Если продавец отказал в возврате – сохраните подтверждение отказа.
• Если товар не был доставлен – с даты покупки должно пройти не менее 30 дней.
• Если товар поврежден – свяжитесь со службой доставки и сохраните фотографии повреждений.
   

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки WhiteBIT

Предоставьте:

• ID транзакции (Transaction ID) из истории операций.
• Скриншоты переписки с продавцом (включая отказ в возврате средств).
• Подробное описание ситуации: что произошло и почему вы хотите оспорить транзакцию.
   

Для операций в банкомате дополнительно укажите:

• сумму, которую вы пытались снять;
• сумму, фактически выданную банкоматом (если была выдана);
• дату и точное время операции;
• адрес или ID банкомата;
• фото чека (если имеется).
   

Шаг 3. Заполните форму диспута

После предварительного рассмотрения вашего обращения служба поддержки отправит вам форму для заполнения.
 

Шаг 4. Подтвердите оплату комиссии

Подача диспута через Visa предполагает единовременную комиссию (ее размер зависит от конкретной ситуации).

Вы должны подтвердить согласие на ее списание.
 

Обратите внимание: оплата комиссии не гарантирует победу в оспаривании.

Диспут по несанкционированной транзакции (Fraud)

Если вы обнаружили операцию, которую не совершали:

1. Немедленно заблокируйте карту

Сделайте это в приложении WhiteBIT, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
 

2. Перевыпустите карту

Рекомендуем перевыпустить карту (бесплатно). При перевыпуске изменятся только её реквизиты.
 

Обратите внимание: функция Block Merchant не отменяет подписки. Подписку необходимо отменить в приложении или на сайте сервиса, где она была оформлена.

3. Удалите карту из платежных сервисов

Apple Pay:

• Войдите на appleid.apple.com, выберите устройство и удалите карту из Apple Pay.
• Либо воспользуйтесь сервисом Find My (icloud.com/find), если устройство утеряно.

Google Pay:

• Перейдите на android.com/find и заблокируйте или удалите данные с устройства.

4. Предоставьте информацию для диспута

• Обратитесь к продавцу с требованием возврата средств.
• Отправьте службе поддержки скриншоты переписки.
   

Важно:

• Если операция была подтверждена через 3D Secure (3DS), вероятность успешного оспаривания значительно ниже.
• Если списание связано с подпиской, попросите продавца удалить данные вашей карты и подтвердить отмену подписки.

Диспут по подписке

Если вы отменили подписку, но средства всё равно были списаны:

1. Обратитесь к продавцу с требованием возврата средств.
   
    
2. Предоставьте службе поддержки WhiteBIT:

• точную дату и время отмены подписки;
• ID транзакции или номер заказа;
• подтверждение отмены (например, email);
• скриншоты переписки с продавцом.
  
   

Если списание произошло после начала очередного расчетного периода (billing period), шансы на положительное решение минимальны.

Поддержка

В случае возникновения любых вопросов, связанных с функционалом нашей биржи, вы можете:

• Оставить запрос на нашем сайте;
• Написать на электронную почту службы поддержки: support@whitebit.com;
• Написать в чат, воспользовавшись кнопкой в правом нижнем углу экрана (в приложении WhiteBIT в правом верхнем углу нажмите ).