Доставка физической карты Nova
После оформления запроса на получение физической карты, в мобильном приложении вам будет доступна детальная информация касательно доставки. Для того, чтобы ее просмотреть, следуйте нашим инструкциям:
- Перейдите к экрану со скином физической карты и нажмите “Отследить доставку карты” или к вкладке с отображением баланса и нажмите “Детали доставки”.
- После этого откроется вкладка с отображением детальной информации касательно доставки:
- Дата оформления доставки;
- Способ доставки;
- Улица;
- Помещение, квартира или номер этажа;
- Область;
- Почтовый индекс;
- Страна;
- Номер для отслеживания (только для DHL Standard или DHL Express);
- Кнопка “Отследить посылку” (только для DHL Standard или DHL Express), нажав на которую, вы сможете отследить посылку в реальном времени.
Обратите внимание: цифровая карта будет доступна сразу, тогда как доставка физической карты может занять до 45 рабочих дней из-за большого количества заявок. За выдачу физической карты взимается плата в зависимости от выбранного провайдера доставки:
DHL Standard (не доступен для Украины)
Стоимость: 20 EUR
Срок доставки: 7-14 рабочих дней
Поддерживается номер для отслеживания
DHL Express (не доступен для Украины)
Стоимость: 40 EUR
Срок доставки: 2-4 рабочих дней
Поддерживается номер для отслеживания
Стандартная почта
Стоимость: 12 EUR
Срок доставки: до 45 рабочих дней
Не поддерживается номер для отслеживания
Выбирая доставку карты стандартной почтой, вы не получите никаких системных уведомлений о том, прибыла ли посылка.
Чтобы проверить была ли карта доставлена, мы рекомендуем вам периодически проверять ваш почтовый ящик. Кроме того, вы можете отследить посылку через местную почтовую службу.
Вы также можете обратиться в местное почтовое отделение и сообщить свой почтовый индекс, чтобы проверить, пришла ли посылка.
Если вы не получили карту в течение указанного срока доставки, сначала вам нужно заморозить физическую карту в ее настройках во вкладке с изображением карты. После этого свяжитесь с нашей службой поддержки (отправьте email на support@whitebit.com), детально опишите ваш запрос и предоставьте согласие на закрытие физической карты.
Новую карту можно будет оформить после закрытия текущей.