Распространенные причины отмены оплаты

Оплата может быть отменена по нескольким причинам. Проверьте, пожалуйста, следующее:

• Баланс: Убедитесь, что именно на основном балансе (а не на торговом) достаточно средств с учетом комиссии.
• Лимиты: Оплата может превышать ваш дневной или месячный лимит. Актуальные значения и остаток лимита вы можете проверить на дашборде карты.
• Интернет-лимиты: На карте может быть установлен лимит на оплату в интернете. Проверьте настройки.
• Ограниченные сервисы: Некоторые сервисы не поддерживаются. Оплаты по MCC-кодам, которые не разрешены для этой карты, будут автоматически отклонены.
• Ограничения безопасности: Если вы недавно меняли пароль или выключали 2FA, на аккаунте может действовать ограничение на вывод средств в течение 72 часов.

 
•    

       Оплата не прошла, так как карта Nova недоступна для использования в данной стране.    

     
       

  Раскройте для просмотра списка данных стран

       

         
  • Беларусь
         
  • Россия
         
  • Бирма (Мьянма)
         
  • Корейская Народно-Демократическая Республика
         
  • Иран
         
  • Афганистан
         
  • Американское Самоа
         
  • Виргинские острова США
         
  • Гуам
         
  • Йемен
         
  • Ливия
         
  • Государство Палестина
         
  • Пуэрто-Рико
         
  • Сомали
         
  • Северные Марианские острова
         
  • Сирия
         
  • Судан
         
  • Западная Сахара
         
  • Республика Косово
         
  • Южный Судан
         
  • Республика Никарагуа
         
  • Тринидад и Тобаго
         
  • Венесуэла
         
  • Алжир
         
  • Буркина-Фасо
         
  • Бурунди
         
  • Камбоджа
         
  • Каймановы острова
         
  • Доминиканская Республика
         
  • Экваториальная Гвинея
         
  • Гвинея-Бисау
         
  • Гондурас
         
  • Ирак
         
  • Ливан
         
  • Мали
         
  • Мозамбик
         
  • Пакистан
         
  • Нигерия
         
  • Уганда
       

     
   

• Некорректный PIN-код (для физической карты): Убедитесь, что ввели правильный PIN-код и при необходимости сверьте его с информацией в приложении. В случае, если PIN-код полностью совпадает, а ошибка не исчезает, воспользуйтесь следующей инструкцией:
  
   

1. Смените PIN-код через мобильное приложение.
   
    

Обратите внимание: Смена PIN-кода доступна внизу под изображением карты в разделе “Настройки карты”. Нужно нажать “Сменить PIN”.

2. Откройте приложение и обновите PIN-код карты.
3. Воспользуйтесь банкоматом (ATM - автоматизированный терминал для осуществления банковских операций, таких как снятие наличных или проверка баланса). Не используйте POS-терминал (устройство для расчетов в торговых точках, предназначенное для приема платежей за покупки).
4. Вставьте карту в банкомат и выполните любую операцию, используя новый PIN-код. Например, выполните проверку баланса или снятие наличных.
5. После этого новый PIN-код будет записан на чип карты.
6. Снова используйте карту для покупок в POS-терминалах с новым PIN-кодом.

Что делать, если не получен рефанд?

Рефанд — это возврат средств по транзакции, то есть платеж, который возвращается продавцом покупателю за товар или услугу. Как правило, возврат осуществляется в случаях, когда товар не был доставлен, имеет дефекты, не соответствует описанию или услуга оказана ненадлежащего качества.

 

Чтобы такое возмещение было зачислено на баланс, в большинстве случаев пользователю необходимо лично обратиться в службу поддержки WhiteBIT.