Что делать, если при покупке криптовалюты ваш платеж был отклонен?

На WhiteBIT вы можете приобрести криптовалюту напрямую с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay. Иногда платеж отклоняется вашим банком или платежным провайдером ещё до того, как он поступит нам. В этой статье описан самый быстрый способ решить эту проблему: сначала проверьте наиболее распространенные причины; затем, если вы платите в EUR или PLN, перейдите к более быстрому варианту; и, наконец, если вы все же хотите продолжать пользоваться картой или кошельком, воспользуйтесь советами по устранению неполадок, приведенными в конце статьи.

Обратите внимание: функция "Buy Crypto" доступна пользователям с с уровнями верификации "Базовый", "Про" и "Продвинутый".

Шаг 1. Быстрая проверка — наиболее распространённые причины отказа в проведении платежа

Прежде всего, ознакомьтесь с этими основными причинами. В большинстве случаев отказ поступает от вашего банка или эмитента карты, а не от WhiteBIT — и одна из приведенных ниже причин поможет вам это понять:

Недостаточный баланс на карте. Убедитесь, что на карте имеются средства, достаточные для оплаты суммы покупки и комиссии (1,5% для банков в странах ЕС или 3,5% для банков за пределами ЕС, в том числе для коммерческих карт).
Проверка 3D Secure не завершена. Код подтверждения, полученный в SMS или в приложении от вашего банка, не введен, введен неверно или его срок действия истек. У некоторых карт функция 3D Secure вообще не активирована.
Достигнут лимит карты или транзакции. Был превышен ваш дневной/месячный лимит, количество транзакций или лимит на одну покупку.
Блокировка банком по соображениям безопасности. Ваш банк отнес платеж к категории подозрительных и заблокировал его в качестве меры предосторожности. Такое часто происходит при первых покупках криптовалюты.
Тип карты не поддерживается или имеет ограничения. Платежный провайдер не принимает некоторые коммерческие, бизнес-, виртуальные или предоплаченные карты. Также на вашей карте могут быть отключены онлайн-покупки или международные покупки.

Обратите внимание: отклонения платежей означают, что средства не были списаны. Если вы видите, что ваш банк заблокировал платеж, блокировка снимается автоматически, как правило, в течение нескольких рабочих дней. WhiteBIT не получает средства за отклоненные попытки.

Шаг 2. Оплата в EUR или PLN? Выберите наиболее быстрый способ оплаты

Если вы расплачиваетесь в EUR или PLN, а ваша карта или электронный кошелек постоянно отклоняются, самым надежным решением будет перейти на способ оплаты, который вообще не проходит через платежные системы, принимающие карты. Такие способы позволяют избежать большинства случаев отклонения со стороны эмитента, перечисленных выше.

Для оплаты в EUR — воспользуйтесь Instant Bank Transfer или Zen Pay

Instant Bank Transfer — оплачивайте напрямую со своего банковского счета с помощью PSD2/системы усиленной аутентификации клиента. Вы подтверждаете платеж в собственном банковском приложении, а криптовалюта поступает за считанные секунды. Без SMS-подтверждения 3D Secure, без необходимости вводить данные карты. Доступно для широкой сети европейских банков (более 190).
Zen Pay (EUR) — оплачивайте из подключенного кошелька ZEN. Настройка выполняется однократно (номер телефона → SMS-подтверждение → подтверждение), и если ваша учетная запись ZEN уже подключена в разделе “Пополнить”, она автоматически распознается в разделе “Buy Crypto”. Курс Zen Pay отображается заранее, до того как вы подтвердите операцию.

Как перейти:

Откройте страницу Buy Crypto.
Выберите EUR в качестве валюты для оплаты.
В строке “Оплатить с” выберите Instant Bank Transfer или Zen Pay.
Следуйте процедуре безопасной авторизации в приложении вашего банка или в учетной записи ZEN.
После подтверждения криптовалюта появится на вашем основном балансе в течение нескольких секунд.

Для покупки с помощью Instant Bank Transfer требуется платежный адрес — если его ещё нет в системе, вам будет предложено его добавить.

Для оплаты в PLN — воспользуйтесь Zen Pay

Zen Pay (PLN) — та же логика “подключи один раз — пользуйся везде”, что и в EUR Zen Pay. После подключения вашего счета курс обмена автоматически настраивается в соответствии со специальным курсом Zen Pay, а размер комиссии в процентах отображается непосредственно в списке “Оплатить с”.

Как перейти:

Откройте страницу Buy Crypto.
Выберите PLN в качестве валюты для оплаты.
В списке “Оплатить с” выберите Zen Pay.
Если ваша учетная запись ZEN еще не привязана, выполните однократную процедуру настройки (телефон → SMS).
Завершите оплату в защищённом окне ZEN.

Если вам когда-нибудь понадобится отвязать свою учетную запись ZEN, но вы не сможете это сделать на экране Buy Crypto, перейдите в раздел Пополнить — отключение там приведет к полной блокировке учетной записи на платформе.

Шаг 3. Хотите и дальше пользоваться Apple Pay, Google Pay или банковской картой? Воспользуйтесь этими советами по устранению неполадок

Если изменить способ оплаты невозможно — например, вы расплачиваетесь в USD, CZK, GBP или просто предпочитаете использовать свою карту — воспользуйтесь приведенными ниже советами по очереди. После выполнения каждого из них вернитесь на страницу “Buy Crypto” и попробуйте ещё раз.

Проверьте свои данные

Внимательно введите данные карты ещё раз. Проверьте 16-значный номер карты, срок действия и 3-значный CVV-код. Даже одна ошибка в цифрах приведёт к отказу в оплате.
Проверьте срок действия. Убедитесь, что срок действия карты не истек.
Проверьте сумму. Убедитесь, что она находится в пределах минимальной и максимальной суммы, разрешенной для этого способа оплаты.
Проверьте баланс вашей карты. Учтите комиссию в ваших расчетах: 1,5% (банки ЕС) или 3,5% (банки за пределами ЕС и коммерческие карты).

Правильно пройдите процедуру 3D Secure

Дождитесь SMS-сообщения или push-уведомления от вашего банка с кодом 3D Secure.
Введите код до истечения срока его действия. Если SMS-сообщение не пришло, проверьте свое банковское приложение — многие банки подтверждают платежи непосредственно в приложении.
Убедитесь, что на вашей карте включена функция 3D Secure. Если нет, банк отклонит платеж. Обратитесь в свой банк, чтобы включить эту функцию, или воспользуйтесь другой картой.

Обратитесь в свой банк

Если в уведомлении об отказе говорится о блокировке карты, ограничении её использования или невозможности проведения операции, решить эту проблему, как правило, может только банк. Обратитесь в свой банк, чтобы:

Включите возможность совершения онлайн-покупок и международных транзакций с помощью вашей карты.
Подтвердите, что предыдущая попытка была законной, чтобы следующая не была снова заблокирована.
При необходимости увеличьте дневной лимит или лимит на одну транзакцию.
Убедитесь, что тип вашей карты (коммерческая, бизнес, предоплаченная, виртуальная) позволяет совершать онлайн-покупки, связанные с криптовалютой.

Попробуйте другую карту или другой способ оплаты

Воспользуйтесь картой другого банка. Политика эмитентов в отношении покупок криптовалюты может значительно различаться — карта, которую отклоняет один банк, часто принимается в другом.
Переключайтесь между Apple Pay, Google Pay и прямым вводом данных карты. Иногда оплата через мобильный кошелек проходит успешно там, где ручной ввод данных карты не удается, и наоборот.
Используйте обычную карту Visa или Mastercard. Платежный сервис не принимает некоторые коммерческие, бизнес-карты, виртуальные карты и карты с предоплатой.

Подождите и повторите попытку

Если вы увидели сообщение “Слишком много попыток”, “Ошибка банковской системы” или общее сообщение “Транзакция не удалась”, подождите 15–30 минут, прежде чем повторить попытку.

Какие криптовалюты можно приобрести?

Независимо от способа оплаты, вы можете получить любой из перечисленных ниже активов прямо на свой основной баланс: USDT, USDC, BTC, ETH, LTC, XLM, TRX, XRP, DOGE, LINK, SOL, ADA, NEAR, AVAX, WBT, FET, ARB, SUI, PEPE, TON, EURI.

Часто задаваемые вопросы

Были ли с моей карты списаны средства после отказа в проведении платежа?

Нет. WhiteBIT не получает средства за отклоненные попытки. Любая задержка со стороны вашего банка автоматически снимается, как правило, в течение нескольких рабочих дней.

Почему эта же карта работает на других сайтах, а здесь — нет?
Банки применяют разные правила к покупкам, связанным с криптовалютой. Некоторые банки по умолчанию блокируют такие операции, даже если карта работает в других системах. Обратитесь в свой банк, чтобы разрешить этот тип транзакций, или воспользуйтесь услугой Instant Bank Transfer или Zen Pay, если вы расплачиваетесь в EUR или PLN.

Почему мой платеж через Apple Pay или Google Pay был отклонен, если моя карта работает?
Apple Pay и Google Pay, как и раньше, осуществляют оплату через вашу основную карту. Большинство отказов поступает от эмитента карты, а не от самого электронного кошелька, поэтому приведенные выше советы по устранению неполадок применимы в равной степени.

Поддерживаются ли коммерческие или предоплаченные карты?
Некоторые типы карт — коммерческие, бизнес-карты, виртуальные карты или определенные предоплаченные карты — не принимаются платежным провайдером. Пожалуйста, воспользуйтесь стандартной личной картой Visa или Mastercard либо перейдите к Instant Bank Transfer или Zen Pay, если эти способы доступны для вашей валюты.

Какая комиссия?
Для Apple Pay, Google Pay и Visa/Mastercard: 1,5% для банков в странах ЕС, 3,5% для банков за пределами ЕС и для коммерческих карт. Что касается альтернативных способов оплаты, точный размер комиссии указан рядом с каждым способом в списке “Оплатить с” перед подтверждением.

Платеж постоянно отклоняется. Что мне делать?
Если после нескольких попыток оплаты разными картами операция по-прежнему не проходит, самый быстрый способ решить проблему — перейти на способ оплаты, не предполагающий использования карты, для вашей валюты (Instant Bank Transfer или Zen Pay для EUR; Zen Pay для PLN).