Распространенные причины отмены оплаты

Оплата может быть отменена по нескольким причинам. Самые распространенные из них:

• Недостаточно средств: Убедитесь, что именно на основном балансе (а не на торговом) достаточно средств с учетом комиссии.
• Превышены лимиты: Оплата может превышать ваш дневной или месячный лимит. Актуальные значения и остаток лимита вы можете проверить на дашборде карты.
• Ограниченные сервисы: Некоторые сервисы не поддерживаются. Оплаты по MCC-кодам, которые не разрешены для этой карты, будут автоматически отклонены.
• Ограничения безопасности: Если вы недавно меняли пароль или выключали 2FA, на аккаунте может действовать ограничение на вывод средств в течение 72 часов. Дождитесь снятия ограничений перед повторной попыткой.
• Ограничение онлайн-оплат: Если в настройках вашей карты запрещены онлайн-платежи без дополнительного подтверждения, такие транзакции будут автоматически отклоняться. Вы можете разрешить онлайн-оплаты без дополнительного подтверждения в приложении:

1. Перейдите в раздел Nova Card.
2. Смахните влево, чтобы открыть Настройки карты.
3. Нажмите “Безопасность карты”.
4. Активируйте соответствующий переключатель.

• Некорректные данные карты: Онлайн-платежи могут отклоняться, если реквизиты карты введены неверно. Перепроверьте номер карты, срок действия и CVV-код.
• Закрытая карта: Если ваша карта Nova USD была закрыта по вашему запросу, она больше не работает для платежей.
• Технические неполадки: Платежи могут отклоняться из-за временных технических сбоев. Попробуйте повторить попытку позже.
• Отклонено мерчантом: Транзакции могут быть отклонены принимающей стороной. В этом случае вы можете связаться с мерчантом для уточнения деталей.
• Оплата не прошла, так как карта Nóva USD недоступна для использования в данной стране.