У вас виникла будь-яка проблема або питання під час використання функціоналу біржі, наприклад: труднощі з внесенням або зарахуванням депозиту, формуванням заявки на виведення, проходженням KYC верифікації, але ви не знайшли відповідь у центрі допомоги?
Зверніться до нашої служби підтримки, зручним для вас способом.
У веб-версії WhiteBIT
1. Надішліть лист із вашим зверненням на нашу пошту support@whitebit.com.
2. Напишіть нам в онлайн-чаті. Для цього натисніть на кнопку в правому нижньому кутку браузера.
3. Навігація в панелі "Допомога":
- Натисніть на "Створити тікет" - для створення тікета або створіть тікет за посиланням: https://help.whitebit.com/hc/ua/requests/new
- Натисніть на "Запити" - для перевірки раніше створених вами тікетів.
- Натисніть на "Chat on WhatsApp", для того, щоб відкрити чат у WhatsApp.
Зверніть увагу: служба підтримки WhiteBIT консультує виключно з питань, що стосуються функціоналу біржі, і не надає торгових рекомендацій.
У мобільному додатку WhiteBIT
1. Надішліть лист із вашим зверненням на нашу пошту support@whitebit.com.
2. На головній сторінці натисніть на кнопку у правому верхньому куті, щоб написати нам в онлайн-чат. Також ви можете перейти у "Налаштування облікового запису", натиснувши на іконку людини у верхньому лівому кутку, і відкрити розділ "Підтримка":
- Напишіть нам в онлайн-чаті.
- Напишіть нам у чаті в WhatsApp.
Також ви можете перегорнути вниз на головній сторінці, щоб знайти Довідковий центр та зв'язатися з нами в онлайн-чаті.
Проблеми з отриманням листів від WhiteBIT?
Вам не надійшов на пошту лист від WhiteBIT або ви не можете знайти лист із підтвердженням на виведення коштів із WhiteBIT?
Листи могли потрапити у папки "Спам" і "Промоакції" - перевірте ці папки у своїй електронній пошті.
Зверніть увагу: якщо ви знайшли листи від WhiteBIT у папці "Спам" чи "Промоакції", необхідно:
- Вибрати всі листи від WhiteBIT, що знаходяться в цих папках.
- Натиснувши правою кнопкою миші на виділені листи, відмітити їх як "Не спам" або "Важливі" і перемістити їх у папку "Вхідні".
Також ми рекомендуємо внести наші поштові адреси до списку контактів, довірених відправників або ж до білого списку в налаштуваннях вашої пошти, щоб не стикатися з цими проблемами в майбутньому.
Наші поштові адреси:
system@whitebit.com – для отримання технічної інформації про ваш акаунт.
news@whitebit.promo – для отримання актуальних новин біржі.
support@whitebit.com – для зв'язку з технічною підтримкою біржі.
Ми працюємо цілодобово і завжди готові надати допомогу у вирішенні будь-яких питань!