У вас виникла будь-яка проблема або питання під час використання функціоналу біржі, наприклад: труднощі з внесенням або зарахуванням депозиту, формуванням заявки на виведення, проходженням KYC верифікації, але ви не знайшли відповідь у центрі допомоги?

Зверніться до нашої служби підтримки, зручним для вас способом. 

У веб-версії WhiteBIT.

1. надішліть лист із вашим зверненням на нашу пошту support@whitebit.com

2. Напишіть нам в онлайн-чаті. Для цього натисніть на кнопку в правому нижньому кутку браузера.

3. Навігація в панелі "Допомога": 

• Натисніть на "Створити тікет" - для створення тікета або створіть тікет за посиланням: https://help.whitebit.com/hc/ua/requests/new
• Натисніть на "Запити" - для перевірки раніше створених вами тікетів.
• Натисніть на "Chat on WhatsApp", для того, щоб відкрити чат у WhatsApp.
• Зателефонуйте нам за вказаними номерами: 

Український: (0 800 357 114), (+380 44 339 59 96)* —для дзвінків з-за кордону;

Іспанський: (+34 910 971 750)*; 

Турецький: (+90 850 771 28 20)*;

Англійський: (+370 5 214 14 99)*;

*Зверніть увагу: Дзвінки на зазначені номери тарифікуються згідно з умовами вашого мобільного оператора. Більш детальна інформація знаходиться в питаннях, що часто ставляться внизу цієї сторінки.

Зверніть увагу: служба підтримки WhiteBIT консультує виключно з питань, що стосуються функціоналу біржі, і не надає торгових рекомендацій.

У мобільному додатку WhiteBIT.

1. Надішліть лист із вашим зверненням на нашу пошту support@whitebit.com .

2. На головній сторінці натисніть на кнопку у правому верхньому куті, щоб написати нам в онлайн-чат. Також ви можете перейти у "Налаштування облікового запису", натиснувши на іконку людини у верхньому лівому кутку, і відкрити розділ "Підтримка":

• Напишіть нам в онлайн-чаті.
• Зателефонуйте нам за вказаними номерами.
• Напишіть нам у чаті в WhatsApp.

Також ви можете перегорнути вниз на головній сторінці, щоб знайти Довідковий центр, зв'язатися з нами в онлайн-чаті та зателефонувати нам.

Які питання виникають найчастіше.

Як тарифікується дзвінок у голосову підтримку WhiteBIT?

Усі дзвінки на номери нашої голосової підтримки тарифікуються згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Однак зверніть увагу на те, що дзвінки на номер (0 800 357 114) безкоштовні, але тільки для абонентів українських операторів, незалежно від того, знаходяться вони в Україні чи за кордоном.

Які мови підтримуються операторами голосової підтримки WhiteBIT?

Наша служба голосової підтримки може перенаправити ваш запит операторам, які володіють необхідною мовою, за його наявності та можливості. Ви можете зателефонувати на номер країни, яка вам зручніша, навіть якщо ви не володієте мовою цієї країни. Оператор, який володіє більш переважною для вас мовою, зв'яжеться з вами для подальшої комунікації.

Наша служба підтримки працює цілодобово і завжди готова надати допомогу у вирішенні будь-яких питань.