На WhiteBIT встановлені мінімальні суми поповнення для кожної криптовалюти. У випадку, якщо ваш депозит менший за цю мінімальну суму, то кошти не будуть автоматично зараховані на баланс. Пропонуємо розглянути цю ситуацію детальніше та дізнатися як розв'язати проблему.
Що робити, якщо депозит менший за мінімум?
Якщо ви випадково надіслали суму менше мінімальної, є спосіб зарахувати кошти. Для цього дотримуйтесь наступних інструкцій:
-
Надішліть додаткову суму.
Відправте кошти на ту саму адресу, що й першу транзакцію. Сума депозиту має бути такою, щоб у сукупності з першою транзакцією вона досягла або перевищила мінімальну суму. Інформацію щодо мінімальних сум депозиту для кожного активу ви можете переглянути на сторінці “Комісії” та у вікні поповнення.
Наприклад, ви здійснили поповнення WBT у мережі WHITECHAIN на суму 0.12 WBT, але мінімальна сума депозиту становить 0.15 WBT. В такому випадку вам потрібно відправити додаткові 0.03 WBT на ту саму адресу в мережі WHITECHAIN. Адреса відображається на сторінці поповнення.
Зверніть увагу: Обидві транзакції мають бути здійснені в тій самій мережі та на ту саму адресу. Наприклад, якщо перша транзакція була в мережі WHITECHAIN, друга також має бути в ній. Якщо друга транзакція буде надіслана на іншу адресу, перша не буде зарахована.
Нова транзакція має бути здійснена всередині мережі (on-chain). Внутрішні транзакції з іншого облікового запису WhiteBIT (перекази коштів від інших користувачів WhiteBIT, надсилання коштів використовуючи нікнейм, QuickSend, WhiteBIT коди) не можуть бути використані для зарахування поповнень менше необхідної мінімальної суми.
-
Очікуйте підтверджень мережі.
Обидві транзакції (як у нашому прикладі, 0.12 WBT та 0.03 WBT) отримають статус "успішної" (successful) та будуть зараховані на ваш основний баланс після їх підтвердження мережею.
Наприклад, для WBT у мережі WHITECHAIN потрібно 2 підтвердження. Необхідну кількість підтверджень для кожного активу можна знайти тут та у вікні депозиту.
Зверніть увагу: Інструкцію щодо депозиту криптовалюти ви можете переглянути за посиланням.
Як уникнути помилок у майбутньому?
Для того, щоб уникнути подібних ситуацій при подальших спробах поповнення криптовалюти, будь ласка, дотримуйтеся наступних порад:
- Перевіряйте мінімальну суму депозиту перед кожним поповненням. Вона завжди відображається у вікні для поповнення та на сторінці “Комісії”.
- Враховуйте комісії мережі. Пам’ятайте, що мережеві комісії можуть вплинути на кінцеву суму, яка буде зарахована.
-
Будьте уважними з адресами. Перевіряйте правильність адреси перед відправленням коштів.
Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб уникнути труднощів та забезпечити комфортне користування платформою WhiteBIT.
Підтримка
У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних із функціоналом нашої біржі, ви можете:
- Залишити запит на нашому сайті;
- Написати на електронну пошту служби підтримки: support@whitebit.com;
- Написати в чат, скориставшись кнопкою
в правому нижньому кутку екрана (у застосунку WhiteBIT у правому верхньому кутку натисніть
).