Користувачі нашої платформи можуть звернутись із запитом на отримання довідки про володіння обліковим записом (account ownership certificate) для надання в банк, платіжну систему або іншу фінансову/офіційну організацію. Такий запит обробляється згідно з встановленим порядком і за наявності необхідних документів та згод.

Куди подавати запит?

Для того щоб отримати довідку про володіння акаунтом вам потрібно звернутися до нас в службу підтримки, надіславши листа на пошту support@whitebit.com або створивши запит в тікеті. Важливо відправити запит саме з адреси електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації на нашій біржі.

Зверніть увагу: запити, надіслані через онлайн-чат, не приймаються. Будь ласка, надсилайте їх електронною поштою або через систему тікетів.

Яку інформацію потрібно вказати у листі?

Для отримання довідки потрібно зазначити наступні дані:
 

• мету використання цієї виписки;
• куди вам необхідно її надати (назва банку, платформи);
• якщо довідка призначена для іншої організації (не банку), необхідно надати скриншоти прямого запиту від цієї установи або платформи.
• зазначити, якою мовою вам потрібен документ: англійською чи українською.
• для отримання виписки по певних транзакціях, просимо вказати хеш/ID операції або необхідний період її здійснення.
• надати згоду на обробку персональних даних. Тобто у тексті email зазначити “Надаю згоду на обробку персональних даних".

Зверніть увагу: якщо вам потрібна виписка в особистих цілях, ви можете згенерувати її самостійно, перейшовши до розділу “Історія” та натиснувши ”Експорт”. Більше інформації ви можете переглянути в нашій статті.

Які документи потрібні для отримання довідки?

Документи, на основі яких може бути видано довідку про володіння обліковим записом — паспорт або ID картка (фото двох сторін). Тобто, якщо ви використовували один з цих документів під час проходження верифікації, то вам не потрібно надсилати додаткових документів. Якщо ви проходили КУС-верифікацію з водійським посвідченням, вам потрібно надіслати один з цих документів, що підтверджує ваше громадянство.
 

Існує два варіанти надання документів залежно від мови довідки, яку ви замовляєте:
 

1. Довідка англійською мовою

Якщо вам потрібна довідка англійською мовою, а у вашому верифікаційному документі (наприклад, у внутрішньому українському паспорті старого зразка) немає транслітерації імені та прізвища, будь ласка, надайте інший документ, який підтверджує офіційний переклад вашого ПІБ англійською мовою.

2. Довідка українською мовою

Якщо вам потрібна довідка українською мовою, у верифікаційному документі обов'язково має бути повне ПІБ. Якщо для проходження KYC-верифікації ви використовували закордонний паспорт, який не містить імені по батькові, вам потрібно надіслати інший документ, де буде вказано ваше повне ПІБ.

Що може містити довідка про володіння акаунтом?

В довідці додатково може бути зазначено наступну інформацію за вашим запитом:
 

• успішні депозити;
• успішні виведення коштів;
• активні криптодепозити;
• закриті криптодепозити;
• виконані ордери;
• баланс акаунту на поточний момент.
  
   

Інші дані у виписці не відображаються.

Зверніть увагу: стандартний термін обробки запитів на отримання довідки про володіння акаунтом — 7 робочих днів.

Підтримка

У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних із функціоналом нашої біржі, ви можете:

• Залишити запит на нашому сайті;
• Написати на електронну пошту служби підтримки: support@whitebit.com;

• Написати в чат, скориставшись кнопкою в правому нижньому кутку екрана (у застосунку WhiteBIT у правому верхньому кутку натисніть ).