Диспут – це офіційна процедура оскарження транзакції через платіжну систему Visa. Якщо у вас виникла проблема з транзакцією і вирішити її напряму з продавцем не вдалося, ви можете подати диспут.
 

Зверніть увагу: Подати диспут можна лише після того, як ви спробували врегулювати ситуацію з продавцем. Також з дати здійснення операції має пройти не більше 240 днів.

Коли можна подати диспут

Ви можете звернутися із запитом на оскарження, якщо продавець відмовив у поверненні коштів, і ви вважаєте цю відмову безпідставною.
 

Найпоширеніші причини подання диспуту:
 

1. Операції в банкоматі (ATM)

• Банкомат не видав готівку – ви запросили зняття, кошти списалися, але банкомат не видав їх.
• Банкомат видав меншу суму, ніж було списано.
• Подвійне списання – суму списано двічі за одну операцію.
   

2. Покупки

• Ви оплатили товар або послугу, але не отримали їх.
• Оплату списано двічі.
• Ви не здійснювали цю операцію і не надавали на неї згоди.
• Операцію проведено після втрати або крадіжки картки.
• Списана сума відрізняється від тієї, на яку ви погоджувалися.

Як подати диспут

Крок 1. Спершу зверніться до продавця

Перед поданням оскарження обов’язково зв’яжіться з продавцем і попросіть повернення коштів.
 

Важливо:

• Збережіть скриншоти всього листування.
• Скриншоти мають бути оригінальною мовою (без автоматичного перекладу).
   

Зверніть увагу:

• Якщо продавець відмовив у поверненні – збережіть підтвердження відмови.
• Якщо товар не доставлено – має пройти щонайменше 30 днів з дати покупки.
• Якщо товар пошкоджений – зверніться до служби доставки та збережіть фото пошкодженого товару.

Крок 2. Зверніться до підтримки WhiteBIT

Надайте службі підтримки:

• ID транзакції (Transaction ID) з історії операцій.
• Скриншоти листування з продавцем (включно з відмовою у поверненні коштів).
• Детальний опис ситуації: що саме сталося і чому ви хочете оскаржити транзакцію.
   

Для операцій у банкоматі також потрібно вказати:

• суму, яку ви намагалися зняти;
• суму, яку фактично видав банкомат (якщо видав);
• дату й точний час операції;
• адресу або ID банкомата;
• фото чека (якщо є).
   

Крок 3. Заповніть форму диспуту

Після попереднього розгляду вашого звернення служба підтримки надішле вам форму, яку потрібно заповнити.
 

Крок 4. Підтвердьте сплату комісії

Подання диспуту через Visa передбачає одноразову комісію (її розмір залежить від конкретної ситуації).

Ви маєте підтвердити згоду на її списання.
 

Зверніть увагу: сплата комісії не гарантує позитивного рішення.

Диспут за несанкціонованою транзакцією (Fraud)

Якщо ви бачите транзакцію, яку не здійснювали:

1. Негайно заморозьте картку

Зробіть це в застосунку WhiteBIT, щоб уникнути подальших списань.
 

2. Перевипустіть картку

Рекомендуємо перевипустити картку (безкоштовно). При перевипуску зміняться лише її реквізити.
 

Зверніть увагу: функція Block Merchant не скасовує підписки. Підписку потрібно скасовувати в застосунку або на сайті сервісу, де її було оформлено.
 

3. Видаліть картку з платіжних сервісів

Apple Pay:

• Увійдіть на appleid.apple.com, оберіть пристрій і видаліть картку з Apple Pay.
• Або скористайтеся сервісом Find My (icloud.com/find), якщо пристрій втрачено.

Google Pay:

• Перейдіть на android.com/find і заблокуйте або видаліть дані з пристрою.

4. Надайте інформацію для диспуту

• Зверніться до продавця з вимогою повернути кошти.
• Надайте скриншоти листування службі підтримки.
   

Важливо:

• Якщо операцію підтверджено через 3D Secure (3DS), ймовірність успішного оскарження значно нижча.
• Якщо списання пов’язане з підпискою, попросіть продавця видалити дані вашої картки та підтвердити скасування підписки.

Диспут за підпискою

Якщо ви скасували підписку, але кошти все одно списано:

1. Зверніться до продавця з вимогою повернення коштів.
   
    
2. Надайте службі підтримки WhiteBIT:

• точну дату й час скасування підписки;
• ID транзакції або номер замовлення;
• підтвердження скасування (наприклад, email);
• скриншоти листування з мерчантом.
  
   

Якщо списання відбулося після початку нового розрахункового періоду (billing period), шанси на позитивне рішення мінімальні.

Підтримка

У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних із функціоналом нашої біржі, ви можете:

• Залишити запит на нашому сайті;
• Написати на електронну пошту служби підтримки: support@whitebit.com;
• Написати в чат, скориставшись кнопкою в правому нижньому кутку екрана (у застосунку WhiteBIT у правому верхньому кутку натисніть ).