Доставка фізичної картки Nova
Після оформлення запиту на отримання фізичної картки, в мобільному додатку вам буде доступна детальніша інформація щодо доставки. Для того, щоб її переглянути, дотримуйтеся наступних інструкцій:
- Перейдіть до екрану зі скіном фізичної картки та натисніть “Відстежити доставку картки” або до вкладки з відображенням балансу та натисніть “Деталі доставки”.
- Після цього відкриється вкладка з відображенням детальної інформації щодо доставки:
- Дата оформлення доставки;
- Спосіб доставки;
- Вулиця;
- Приміщення, квартира чи номер поверху;
- Область;
- Поштовий індекс;
- Країна;
- Номер для відстеження (лише для DHL Standard або DHL Express);
- Кнопка “Відстежити посилку” (лише для DHL Standard або DHL Express), натиснувши на яку, ви зможете відстежувати посилку в реальному часі.
Зверніть увагу: цифрова картка буде доступна одразу, тоді як доставка фізичної картки може тривати до 45 робочих днів через велику кількість заявок. За видачу фізичної картки стягується плата залежно від обраного провайдера доставки:
DHL Standard (не доступний для України)
Вартість: 20 EUR
Термін доставки: 7-14 робочих днів
Підтримується номер для відстеження
DHL Express (не доступний для України)
Вартість: 40 EUR
Термін доставки: 2-4 робочих днів
Підтримується номер для відстеження
Стандартна пошта
Вартість: 12 EUR
Термін доставки: до 45 робочих днів
Не підтримується номер відстеження
Обираючи доставку картки стандартною поштою, ви не отримаєте жодних системних повідомлень про те, чи прибула посилка.
Щоб перевірити, чи було доставлено картку, ми рекомендуємо вам періодично перевіряти вашу поштову скриньку. Крім того, ви можете відстежити відправлення за допомогою місцевої поштової служби.
Ви також можете звернутися до місцевого поштового відділення і повідомити свій поштовий індекс, щоб перевірити, чи надійшла посилка.
Якщо ви не отримали картку протягом зазначеного терміну доставки, спочатку вам потрібно заморозити фізичну картку в її налаштуваннях у вкладці із зображенням картки. Після цього зв'яжіться з нашою службою підтримки (надішліть email на support@whitebit.com), детально опишіть ваш запит і надайте згоду на закриття фізичної картки. Нову картку можна буде оформити після закриття поточної.