Поширені причини скасування оплати

Оплата може бути скасована з кількох причин. Перевірте, будь ласка, наступне:

 

• Баланс: Переконайтеся, що саме на основному балансі (а не на торговому) достатньо коштів з урахуванням комісії.
• Ліміти: Оплата може перевищувати ваш денний або місячний ліміт. Актуальні значення та залишок ліміту ви можете перевірити на дашборді картки.
• Інтернет-ліміти: На картці може бути встановлений ліміт на оплату в інтернеті. Перевірте налаштування.
• Обмежені сервіси: Деякі сервіси не підтримуються. Оплати за MCC-кодами, які не дозволені для цієї картки, будуть автоматично відхилені.
• Безпекові обмеження: Якщо ви нещодавно змінювали пароль або вимикали 2FA, на акаунті може діяти обмеження на виведення коштів протягом 72 годин.

 
•    

   Оплата не вдалася, оскільки картка Nova не доступна для використання в цій країні.    

     
       

  Розгорнути, щоб переглянути список країн

       

         
  • Білорусь
         
  • Росія
         
  • Бірма (М'янма)
         
  • Корейська Народно-Демократична Республіка
         
  • Іран
         
  • Афганістан
         
  • Американське Самоа
         
  • Американські Віргінські острови
         
  • Гуам
         
  • Ємен
         
  • Лівія
         
  • Держава Палестина
         
  • Пуерто-Рико
         
  • Сомалі
         
  • Північні Маріанські острови
         
  • Сирія
         
  • Судан
         
  • Західна Сахара
         
  • Республіка Косово
         
  • Південний Судан
         
  • Республіка Нікарагуа
         
  • Тринідад і Тобаго
         
  • Венесуела
         
  • Алжир
         
  • Буркіна-Фасо
         
  • Бурунді
         
  • Камбоджа
         
  • Кайманові острови
         
  • Домініканська Республіка
         
  • Екваторіальна Гвінея
         
  • Гвінея-Бісау
         
  • Гондурас
         
  • Ірак
         
  • Ліван
         
  • Малі
         
  • Мозамбік
         
  • Нігерія
         
  • Пакистан
         
  • Уганда
       

     
   

• Некоректний PIN-код (для фізичної картки): Переконайтеся, що ввели правильний PIN-код та за необхідності звірте його з інформацією в додатку. У разі, якщо PIN-код повністю збігається, а помилка не зникає, скористайтеся наступною інструкцією:
  
   

1. Змініть PIN-код через мобільний додаток.
   
    

Зверніть увагу: Зміна PIN-коду доступна внизу під зображенням картки в розділі “Налаштування картки”. Необхідно натиснути “Змінити PIN”.

2. Відкрийте застосунок та оновіть PIN-код картки.
3. Скористайтеся банкоматом (ATM — автоматизований термінал для здійснення банківських операцій, таких як зняття готівки або перевірка балансу). Не використовуйте POS-термінал (пристрій для розрахунків у торгових точках, призначений для приймання платежів за покупки).
4. Вставте картку в банкомат і виконайте будь-яку операцію, використовуючи новий PIN-код. Наприклад, здійсніть перевірку балансу або зняття готівки.
5. Після цього новий PIN-код буде записано на чип картки.
6. Знову використовуйте картку для покупок у POS-терміналах з новим PIN-кодом.

Що робити, якщо не отримано рефанд?

Рефанд – це повернення коштів за транзакцією, тобто платіж, який повертається продавцем покупцеві за товар або послугу. Зазвичай відшкодування транзакції відбувається у випадках, коли товар не доставлено, має дефекти, не відповідає опису або послугу надано неналежної якості.

 

Щоб таке відшкодування було зараховане на баланс, у більшості випадків користувачу особисто потрібно звернутися до служби підтримки WhiteBIT.