En WhiteBIT puede comprar criptomonedas directamente con una tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay. En ocasiones, el pago es rechazado por su banco o proveedor de pagos antes incluso de llegar a nosotros. Este artículo describe la forma más rápida de resolver este problema: primero, revise las causas más comunes; después, si paga en EUR o PLN, considere una alternativa más rápida; y, por último, si desea seguir utilizando su tarjeta o monedero digital, consulte los consejos de solución de problemas al final del artículo.

 

Tenga en cuenta que la función "Buy Crypto" está disponible para usuarios con los niveles de verificación "Básico", "Pro" y "Avanzado".

Paso 1. Comprobación rápida: las causas más comunes de rechazo de pagos

En primer lugar, revise las siguientes causas habituales. En la mayoría de los casos, el rechazo proviene de su banco o del emisor de la tarjeta, y no de WhiteBIT.

• Saldo insuficiente en la tarjeta. Asegúrese de disponer de fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y la comisión (1,5 % para bancos de la UE o 3,5 % para bancos fuera de la UE, incluidas las tarjetas comerciales).
• Verificación 3D Secure no completada. El código de confirmación enviado por SMS o mediante la aplicación de su banco no se introdujo, se introdujo incorrectamente o ha caducado. Algunas tarjetas ni siquiera tienen activada la función 3D Secure.
• Límite de tarjeta o transacción alcanzado. Ha superado su límite diario o mensual, el número máximo de transacciones permitidas o el límite por operación.
• Bloqueo de seguridad por parte del banco. Su banco ha identificado el pago como sospechoso y lo ha bloqueado como medida preventiva. Esto ocurre con frecuencia durante las primeras compras de criptomonedas.
• Tipo de tarjeta no admitido o restringido. El proveedor de pagos no acepta determinadas tarjetas comerciales, empresariales, virtuales o prepagadas. También es posible que las compras en línea o internacionales estén desactivadas para su tarjeta.
  
   

Tenga en cuenta que un rechazo significa que los fondos no han sido cargados. Si observa que su banco ha retenido el importe, dicha retención se libera automáticamente, normalmente en unos pocos días laborables. WhiteBIT no recibe fondos por intentos de pago rechazados.

Paso 2. ¿Paga en EUR o PLN? Elija un método de pago más rápido

Si realiza pagos en EUR o PLN y su tarjeta o monedero electrónico sigue siendo rechazado, la solución más fiable consiste en utilizar un método de pago que no dependa de los sistemas tradicionales de tarjetas. Estos métodos evitan la mayoría de los rechazos por parte del emisor mencionados anteriormente.

Para pagos en EUR: utilice "Instant Bank Transfer" o "Zen Pay"

• Instant Bank Transfer le permite pagar directamente desde su cuenta bancaria mediante PSD2 y autenticación reforzada de clientes. Usted confirma el pago en la aplicación de su banco y recibe las criptomonedas en cuestión de segundos. No es necesario utilizar códigos SMS de 3D Secure ni introducir datos de la tarjeta. Está disponible para una amplia red de bancos europeos (más de 190).
• Zen Pay (EUR) le permite pagar desde una cuenta ZEN vinculada. La configuración se realiza una sola vez (número de teléfono → SMS → confirmación). Si su cuenta ZEN ya está conectada en la sección "Depositar", se reconocerá automáticamente en la sección "Buy Crypto". El tipo de cambio de Zen Pay se muestra antes de confirmar la operación.

Cómo cambiar a estos métodos:

1. Abra la página "Buy Crypto".
2. Seleccione EUR como moneda de pago.
3. En el campo "Pagar con", seleccione "Instant Bank Transfer" o "Zen Pay".
4. Complete el proceso de autenticación segura en la aplicación de su banco o en su cuenta ZEN.
5. Tras la confirmación, las criptomonedas aparecerán en su saldo principal en cuestión de segundos.

Para comprar mediante "Instant Bank Transfer" es necesaria una dirección de facturación. Si todavía no dispone de una, se le solicitará añadirla.

Para pagos en PLN: utilice "Zen Pay"

• Zen Pay (PLN) funciona con la misma lógica de "conectar una vez y utilizar en todas partes". Una vez vinculada su cuenta, el tipo de cambio se ajustará automáticamente a la tarifa especial de Zen Pay, y la comisión correspondiente se mostrará directamente en la lista "Pagar con".
  
   

Cómo cambiar a Zen Pay:

1. Abra la página "Buy Crypto".
2. Seleccione PLN como moneda de pago.
3. En la lista "Pagar con", seleccione "Zen Pay".
4. Si aún no ha vinculado su cuenta ZEN, complete la configuración única (teléfono → SMS).
5. Finalice el pago en la ventana segura de ZEN.

Si en algún momento necesita desvincular su cuenta ZEN y no puede hacerlo desde la pantalla "Buy Crypto", vaya a la sección "Depositar". La desvinculación desde allí eliminará completamente la conexión de la cuenta con la plataforma.

Paso 3. ¿Desea seguir utilizando Apple Pay, Google Pay o una tarjeta bancaria?

Si no puede cambiar de método de pago —por ejemplo, porque paga en USD, CZK o GBP, o simplemente prefiere utilizar su tarjeta— siga los siguientes consejos de resolución de problemas. Después de cada paso, vuelva a la página "Buy Crypto" e inténtelo de nuevo.

Verifique sus datos

• Introduzca nuevamente los datos de la tarjeta con atención. Verifique el número de tarjeta de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el código CVV de 3 dígitos. Incluso un solo error en los números provocará el rechazo del pago.
• Verifique la fecha de vencimiento. Asegúrese de que la tarjeta no haya caducado.
• Verifique el importe. Asegúrese de que se encuentre dentro de los límites mínimo y máximo permitidos para este método de pago.
• Verifique el saldo de su tarjeta. Tenga en cuenta la comisión en sus cálculos: 1,5 % (bancos de la UE) o 3,5 % (bancos fuera de la UE y tarjetas comerciales).

Complete correctamente el proceso de 3D Secure

• Espere el SMS o la notificación push de su banco con el código 3D Secure.
• Introduzca el código antes de que expire. Si no recibe el SMS, revise la aplicación de su banco; muchos bancos confirman los pagos directamente en la aplicación.
• Asegúrese de que la función 3D Secure esté habilitada para su tarjeta. De lo contrario, el banco rechazará el pago. Póngase en contacto con su banco para habilitar esta función o utilice otra tarjeta.

Póngase en contacto con su banco

Si el mensaje de rechazo indica un bloqueo de la tarjeta, restricciones de uso o la imposibilidad de realizar la operación, normalmente solo el banco puede resolver el problema. Póngase en contacto con su banco para:

• Habilitar las compras en línea y las transacciones internacionales con su tarjeta.
• Confirmar que el intento anterior fue legítimo para evitar que el siguiente sea bloqueado nuevamente.
• Aumentar, si es necesario, el límite diario o el límite por transacción.
• Asegurarse de que el tipo de su tarjeta (comercial, empresarial, prepagada o virtual) permita realizar compras en línea relacionadas con criptomonedas.

Pruebe con otra tarjeta o método de pago

• Utilice una tarjeta de otro banco. Las políticas de los emisores respecto a las compras de criptomonedas pueden variar considerablemente; una tarjeta rechazada por un banco suele ser aceptada por otro.
• Alterne entre Apple Pay, Google Pay y la introducción directa de los datos de la tarjeta. En algunos casos, el pago mediante monedero móvil funciona cuando la introducción manual de la tarjeta no, y viceversa.
• Utilice una tarjeta Visa o Mastercard estándar. El servicio de pagos no acepta algunas tarjetas comerciales, empresariales, virtuales o prepagadas.

Espere e inténtelo de nuevo

Si aparece el mensaje "Demasiados intentos", "Error del sistema bancario" o el mensaje general "La transacción ha fallado", espere entre 15 y 30 minutos antes de volver a intentarlo.

¿Qué criptomonedas se pueden comprar?

Independientemente del método de pago, puede recibir cualquiera de los siguientes activos directamente en su saldo principal: USDT, USDC, BTC, ETH, LTC, XLM, TRX, XRP, DOGE, LINK, SOL, ADA, NEAR, AVAX, WBT, FET, ARB, SUI, PEPE, TON, EURI.

Preguntas frecuentes

¿Se cargaron fondos en mi tarjeta después de que el pago fuera rechazado?
No. WhiteBIT no recibe fondos por intentos rechazados. Cualquier retención por parte de su banco se libera automáticamente, por lo general en unos pocos días laborables.

 

¿Por qué la misma tarjeta funciona en otros sitios web y aquí no?
Los bancos aplican diferentes políticas a las compras relacionadas con criptomonedas. Algunos bancos bloquean este tipo de operaciones de forma predeterminada, incluso si la tarjeta funciona en otros sistemas. Póngase en contacto con su banco para autorizar este tipo de transacciones o utilice "Instant Bank Transfer" o Zen Pay si realiza pagos en EUR o PLN.

 

¿Por qué se rechazó mi pago mediante Apple Pay o Google Pay si mi tarjeta funciona?
Apple Pay y Google Pay siguen procesando los pagos a través de su tarjeta principal. La mayoría de los rechazos provienen del emisor de la tarjeta y no del propio monedero electrónico, por lo que las recomendaciones de resolución de problemas descritas anteriormente también se aplican en este caso.

 

¿Se admiten tarjetas comerciales o prepagadas?
Algunos tipos de tarjetas —comerciales, empresariales, virtuales o determinadas tarjetas prepagadas— no son aceptados por el proveedor de pagos. Utilice una tarjeta Visa o Mastercard personal estándar o cambie a "Instant Bank Transfer" o Zen Pay si estos métodos están disponibles para su moneda.

 

¿Cuál es la comisión?
Para Apple Pay, Google Pay y Visa/Mastercard: 1,5 % para bancos de la UE y 3,5 % para bancos fuera de la UE y para tarjetas comerciales. En cuanto a los métodos de pago alternativos, la comisión exacta se muestra junto a cada método en la lista "Pagar con" antes de la confirmación.

 

Mi pago sigue siendo rechazado. ¿Qué debo hacer?
Si, después de varios intentos de pago con diferentes tarjetas, la operación sigue sin completarse, la forma más rápida de resolver el problema es cambiar a un método de pago que no requiera tarjeta para su moneda ("Instant Bank Transfer" o Zen Pay para EUR; Zen Pay para PLN).