На WhiteBIT установлены минимальные суммы пополнения для каждой криптовалюты. В случае, если ваш депозит меньше этой минимальной суммы, то средства не будут автоматически зачислены на баланс. Предлагаем рассмотреть эту ситуацию подробнее и узнать как решить проблему.
Что делать, если депозит меньше минимума?
Если вы случайно отправили сумму меньше минимальной, есть способ зачислить средства. Для этого следуйте следующим инструкциям:
-
Отправьте дополнительную сумму.
Отправьте средства на тот же адрес, что и первую транзакцию. Сумма депозита должна быть такой, чтобы в совокупности с первой транзакцией она достигла или превысила минимальную сумму. Информацию о минимальных суммах депозита для каждого актива вы можете посмотреть на странице “Комиссии” и в окне пополнения.
Например, вы совершили пополнение WBT в сети WHITECHAIN на сумму 0.12 WBT, но минимальная сумма депозита составляет 0.15 WBT. В таком случае вам нужно отправить дополнительные 0.03 WBT на тот же адрес в сети WHITECHAIN. Адрес отображается на странице пополнения.
Обратите внимание: Обе транзакции должны быть совершены в одной и той же сети и на один и тот же адрес. Например, если первая транзакция была в сети WHITECHAIN, вторая также должна быть в ней. Если вторая транзакция будет отправлена на другой адрес, первая не будет засчитана.
Новая транзакция должна быть осуществлена внутри сети (on-chain). Внутренние транзакции из другой учетной записи WhiteBIT (переводы средств от других пользователей WhiteBIT, отправка средств используя никнейм, QuickSend, WhiteBIT коды) не могут быть использованы для зачисления пополнений меньше необходимой минимальной суммы.
-
Ожидайте подтверждений сети.
Обе транзакции (как в нашем примере, 0.12 WBT и 0.03 WBT) получат статус “успешной” (successful) и будут зачислены на ваш основной баланс после их подтверждения сетью. Например, для WBT в сети WHITECHAIN требуется 2 подтверждения. Необходимое количество подтверждений для каждого актива можно найти здесь и в окне депозита.
Обратите внимание: Инструкцию касательно депозита криптовалюты вы можете посмотреть по ссылке.
Как избежать ошибок в будущем?
Для того чтобы избежать подобных ситуаций при дальнейших попытках пополнения криптовалюты, пожалуйста, придерживайтесь следующих советов:
- Проверяйте минимальную сумму депозита перед каждым пополнением. Она всегда отображается в окне для пополнения и на странице “Комиссии”.
- Учитывайте комиссии сети. Помните, что сетевые комиссии могут повлиять на конечную сумму, которая будет зачислена.
-
Будьте внимательными с адресами. Проверяйте правильность адреса перед отправкой средств.
Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать трудностей и обеспечить комфортное пользование платформой WhiteBIT.
Поддержка
В случае возникновения любых вопросов, связанных с функционалом нашей биржи, вы можете:
- Оставить запрос на нашем сайте;
- Написать на электронную почту службы поддержки: support@whitebit.com;
- Написать в чат, воспользовавшись кнопкой
в правом нижнем углу экрана (в приложении WhiteBIT в правом верхнем углу нажмите
).