Ми у WhiteBIT постійно працюємо над тим, щоб користуватися платформою було зручно та приємно. Для цього ми збираємо відгуки користувачів за допомогою автоматичної системи зворотнього зв’язку у партнерстві з Trustpilot.
Що таке програма відгуків WhiteBIT?
Програма відгуків WhiteBIT – це автоматизована система, яка фіксує ключові етапи вашої активності на платформі. Після досягнення певного рівня активності може з’явитися спливаюче вікно з пропозицією оцінити ваш досвід.
Якщо ви оберете оцінку та надасте згоду, система надішле вам запрошення від Trustpilot, де ви зможете залишити відгук і поділитися своїм досвідом зі світовою криптоспільнотою.
Коли з’являється вікно для відгуку?
Запит на відгук з’являється не випадково, а лише після успішного виконання значущих дій у вашому акаунті. Зазвичай сума транзакції має перевищувати еквівалент 500 USDT (Global) або 500 USDC (Europe).
Такими діями є:
- Успішна конвертація: використання функції обміну на WhiteBIT на суму понад 500 USDT/USDC
- Crypto Earn: відкриття фіксованого криптодепозитного планy на суму понад 500 USDT/USDC
- Картка WhiteBIT Nova: успішний випуск картки WhiteBIT Nova
- Quick Send: переказ іншому користувачу через Quick Send на суму понад 500 USDT/USDC
- WB-код: активація коду на суму понад 500 USDT/USDC
-
Виведення коштів: успішне виведення коштів у розмірі понад 500 USDT/USDC.
Зверніть увагу: запити на відгук не відображаються під час виконання активних торгових операцій. Якщо ви перебуваєте у Торговому терміналі, вікно про відгук з’явиться лише після переходу на стандартну сторінку, наприклад, Панель керування або Гаманець.
Як це працює?
Крок 1: Оцінка
Після спрацювання одного з тригерів з’явиться вікно з проханням оцінити ваш досвід. Ви можете обрати:
- Дуже задоволений
- Задоволений
- Нормально
- Погано
Якщо ви закриєте вікно, не залишивши оцінку, система повторно покаже запит не раніше ніж через 30 днів.
Крок 2: Згода
Після вибору оцінки з’явиться друге вікно. Відповідно до світових стандартів приватності, ми запитуємо вашу згоду на зв’язок електронною поштою для надсилання запрошення на відгук у Trustpilot.
Щоб продовжити:
- встановіть прапорець «Я даю згоду на те, щоб зі мною зв'язалися електронною поштою для отримання відгуку»
- кнопка «Підтвердити» стане активною лише після того, як ви поставите галочку.
Крок 3: Запрошення
Після натискання кнопки «Підтвердити»:
- на екрані з’являється повідомлення з подякою
- на вашу електронну адресу, зареєстровану на WhiteBIT, надходить офіційне запрошення залишити відгук на Trustpilot.
Якщо ви вирішите не надавати згоду на другому етапі, повторний запит з’явиться лише через 60 днів.
FAQ
1. Чому я не бачу вікно відгуку після кожної угоди?
Щоб уникнути надмірної кількості сповіщень, діють обмеження:
- якщо ви закрили вікно – наступний запит з’явиться через 30 днів
- якщо ви залишили оцінку, але не завершили етап із Trustpilot – через 60 днів
- запити активуються лише для транзакцій на суму понад 500 USDT/USDC.
2. Чи передаються мої дані Trustpilot?
Лише за вашої згоди у Вікні 2 (крок 2). У такому разі Trustpilot отримує тільки вашу електронну адресу та ідентифікатор транзакції, необхідний для створення запрошення.
Ви також можете ознайомитися з Політикою конфіденційності Trustpilot.
3. Як можна залишити відгук без спливаючого вікна?
Ви можете перейти на сторінку WhiteBIT на Trustpilot та залишити відгук вручну, натиснувши на кнопку “Write a review”.
4. Я досяг порогу 500 USDT у Торговому терміналі. Чому не з’явилося вікно про оцінку?
Ми не перериваємо активну торгівлю. Система зафіксує досягнення порогу та покаже вікно з відгуком після того, як ви вийдете з Торгового терміналу та перейдете, наприклад, до Акаунту або Основного балансу.
Підтримка
У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних із функціоналом нашої біржі, ви можете:
- Залишити запит на нашому сайті;
- Написати на електронну пошту служби підтримки: support@whitebit.com;
- Написати в чат, скориставшись кнопкою
в правому нижньому кутку екрана (у застосунку WhiteBIT у правому верхньому кутку натисніть
).