На WhiteBIT ви можете придбати криптовалюту безпосередньо за допомогою банківської картки, Apple Pay або Google Pay. Іноді платіж відхиляється вашим банком або платіжним провайдером ще до того, як він надійде до нас. У цій статті описано найшвидший спосіб вирішити цю проблему: спочатку перевірте найпоширеніші причини; потім, якщо ви платите в EUR або PLN, перейдіть на швидший варіант; і нарешті, якщо ви все ж хочете продовжувати користуватися карткою або гаманцем, скористайтеся порадами щодо усунення несправностей, наведеними в кінці статті.

 

Зверніть увагу: функція "Buy Crypto" доступна для користувачів із рівнями верифікації “Базовий”, “Про” та “Просунутий”.

Крок 1. Швидка перевірка — найпоширеніші причини відмови у проведенні платежу

Перш за все, ознайомтеся з цими основними причинами. У більшості випадків відмова надходить від вашого банку або емітента картки, а не від WhiteBIT — і одна з наведених нижче причин допоможе вам це зрозуміти:

• Недостатній баланс на картці. Переконайтеся, що на картці є кошти, достатні для оплати суми покупки та комісії (1,5% для банків у країнах ЄС або 3,5% для банків за межами ЄС, у тому числі для комерційних карток).
• Не завершено перевірку 3D Secure. Код підтвердження, отриманий у SMS або в додатку від вашого банку, не введено, введено неправильно або його термін дії закінчився. У деяких карток функція 3D Secure взагалі не активна.
• Досягнуто ліміту картки або транзакції. Було перевищено ваш щоденний/щомісячний ліміт, кількість транзакцій або ліміт на одну покупку.
• Блокування з міркувань безпеки банком. Ваш банк позначив платіж як підозрілий і заблокував його як запобіжний захід. Це часто трапляється при перших покупках криптовалюти.
• Тип картки не підтримується або обмежений. Платіжний провайдер не приймає деяких комерційних, бізнес-, віртуальних або передплачених карток. Також на вашій картці можуть бути відключені онлайн-покупки або міжнародні покупки.
  
   

Зверніть увагу: відхилення означають, що кошти не були списані. Якщо ви бачите, що ваш банк заблокував платіж, блокування знімається автоматично, зазвичай протягом декількох робочих днів. WhiteBIT не отримує кошти за відхилені спроби.

Крок 2. Оплата в EUR чи PLN? Оберіть швидший спосіб оплати

Якщо ви розраховуєтеся в EUR або PLN, а ваша картка чи електронний гаманець постійно відхиляється, найнадійнішим рішенням буде перейти на спосіб оплати, який взагалі не проходить через платіжні системи, що приймають картки. Такі способи дозволяють уникнути більшості випадків відхилення з боку емітента, перелічених вище.

Для оплати в EUR — скористайтеся Instant Bank Transfer або Zen Pay

• Instant Bank Transfer — здійснюйте оплату безпосередньо зі свого банківського рахунку за допомогою PSD2/системи посиленої автентифікації клієнта. Ви підтверджуєте платіж у власному банківському додатку, а криптовалюта надходить за лічені секунди. Без SMS-підтвердження 3D Secure, без необхідності вводити дані картки. Доступно для широкої мережі європейських банків (понад 190).
• Zen Pay (EUR) — оплачуйте з підключеного гаманця ZEN. Налаштування виконується одноразово (номер телефону → SMS-підтвердження → підтвердження), і якщо ваш обліковий запис ZEN уже підключено в розділі “Поповнити”, він автоматично розпізнається в розділі “Buy Crypto”. Курс Zen Pay відображається заздалегідь до того, як ви підтвердите операцію.
  
   

Як перейти:

1. Відкрийте сторінку Buy Crypto.
2. Оберіть EUR як валюту для оплати.
3. У рядку "Оплатити з" оберіть Instant Bank Transfer або Zen Pay.
4. Дотримуйтесь процедури безпечної авторизації у додатку вашого банку або в обліковому записі ZEN.
5. Після підтвердження ваші криптовалютні кошти з'являться на вашому основному балансі протягом декількох секунд.

Для купівлі за допомогою Instant Bank Transfer необхідна платіжна адреса — якщо її ще немає в системі, вам буде запропоновано її додати.

Для оплати в PLN — скористайтеся Zen Pay

• Zen Pay (PLN) — така сама логіка “підключи один раз — користуйся скрізь”, як і в EUR Zen Pay. Після підключення вашого рахунку курс обміну автоматично налаштовується відповідно до спеціального курсу Zen Pay, а розмір комісії у відсотках відображається безпосередньо у списку “Оплатити з”.
  
   

Як перейти:

1. Відкрийте сторінку Buy Crypto.
2. Оберіть PLN як валюту для оплати.
3. У списку "Оплатити з" оберіть Zen Pay.
4. Якщо ваш обліковий запис ZEN ще не прив’язаний, виконайте одноразову процедуру налаштування (телефон → SMS).
5. Завершіть оплату у захищеному вікні ZEN.

Якщо вам коли-небудь знадобиться від'єднати свій обліковий запис ZEN, але ви не зможете це зробити на екрані Buy Crypto, перейдіть до розділу Поповнити — від'єднання там призведе до повного відключення облікового запису від платформи.

Крок 3. Хочете й надалі користуватися Apple Pay, Google Pay або банківською карткою? Скористайтеся цими порадами щодо усунення несправностей

Якщо зміна способу оплати неможлива — наприклад, ви розраховуєтеся в USD, CZK, GBP або просто віддаєте перевагу своїй картці — скористайтеся наведеними нижче порадами по черзі. Після виконання кожної з них поверніться на сторінку “Buy Crypto” і спробуйте ще раз.

Перевірте свої дані

• Уважно введіть дані картки ще раз. Перевірте 16-значний номер картки, термін дії та 3-значний CVV-код. Навіть одна помилка у цифрах призведе до відмови в оплаті.
• Перевірте термін дії. Переконайтеся, що термін дії картки не закінчився.
• Перевірте суму. Переконайтеся, що вона знаходиться в межах мінімальної та максимальної суми, дозволеної для цього способу оплати.
• Перевірте баланс вашої картки. Врахуйте комісію у ваших розрахунках: 1,5% (банки ЄС) або 3,5% (банки поза межами ЄС та комерційні картки).

Правильно пройдіть процедуру 3D Secure

• Дочекайтеся SMS-повідомлення або push-сповіщення від вашого банку з кодом 3D Secure.
• Введіть код до закінчення терміну його дії. Якщо SMS-повідомлення не надійшло, перевірте свій банківський додаток — багато банків підтверджують платежі безпосередньо в додатку.
• Переконайтеся, що на вашій картці увімкнено функцію 3D Secure. Якщо ні, банк відхилить платіж. Зверніться до свого банку, щоб увімкнути цю функцію, або скористайтеся іншою карткою.

Зверніться до свого банку

Якщо у повідомленні про відмову йдеться про блокування картки, обмеження її використання або неможливість здійснення операції, вирішити цю проблему зазвичай може лише банк. Зверніться до свого банку, щоб:

• Увімкніть можливість здійснення онлайн-покупок та міжнародних транзакцій за допомогою вашої картки.
• Підтвердьте, що попередня спроба була законною, щоб наступна не була знову заблокована.
• За потреби збільште щоденний ліміт або ліміт на одну транзакцію.
• Переконайтеся, що тип вашої картки (комерційна, бізнес, передплачена, віртуальна) дозволяє здійснювати онлайн-покупки, пов’язані з криптовалютою.

Спробуйте іншу картку або інший спосіб оплати

• Скористайтеся карткою іншого банку. Політика емітентів щодо покупок криптовалюти може значно відрізнятися — картка, яку відхиляє один банк, часто приймається в іншому.
• Перемикайтеся між Apple Pay, Google Pay та прямим введенням даних картки. Іноді оплата через мобільний гаманець проходить успішно там, де ручне введення даних картки не вдається, і навпаки.
• Використовуйте звичайну картку Visa або Mastercard. Платіжний сервіс не приймає деяких комерційних, бізнес-картки, віртуальних карток та карток з попередньою оплатою.

Зачекайте та повторіть спробу

Якщо ви побачили повідомлення “Занадто багато спроб”, “Помилка банківської системи” або загальне повідомлення “Транзакція не вдалася”, зачекайте 15–30 хвилин, перш ніж спробувати ще раз.

Які криптовалюти можна придбати?

Незалежно від способу оплати, ви можете отримати будь-який із наведених нижче активів безпосередньо на свій основний баланс: USDT, USDC, BTC, ETH, LTC, XLM, TRX, XRP, DOGE, LINK, SOL, ADA, NEAR, AVAX, WBT, FET, ARB, SUI, PEPE, TON, EURI.

Поширені запитання

Чи були з моєї картки списані кошти після відмови у проведенні платежу?
Ні. WhiteBIT не отримує кошти за відхилені спроби. Будь-яка затримка з боку вашого банку автоматично знімається, як правило, протягом декількох робочих днів.

 

Чому ця ж картка працює на інших сайтах, а тут — ні?
Банки застосовують різні правила до покупок, пов’язаних із криптовалютою. Деякі банки за замовчуванням блокують такі операції, навіть якщо картка працює в інших системах. Зверніться до свого банку, щоб дозволити цей тип транзакцій, або скористайтеся послугою “Instant Bank Transfer” чи Zen Pay, якщо ви розраховуєтеся у EUR або PLN.

 

Чому мій платіж через Apple Pay або Google Pay було відхилено, якщо моя картка працює?
Apple Pay та Google Pay, як і раніше, здійснюють оплату через вашу основну картку. Більшість відмов надходить від емітента картки, а не від самого електронного гаманця, тому наведені вище поради щодо усунення несправностей застосовуються однаково.

 

Чи підтримуються комерційні або передплачені картки?
Деякі типи карток — комерційні, бізнес-картки, віртуальні картки або певні передплачені картки — не приймаються платіжним провайдером. Будь ласка, скористайтеся стандартною особистою карткою Visa або Mastercard або перейдіть на Instant Bank Transfer чи Zen Pay, якщо ці способи доступні для вашої валюти.

 

Яка комісія?
Для Apple Pay, Google Pay та Visa/Mastercard: 1,5% для банків у країнах ЄС, 3,5% для банків за межами ЄС та для комерційних карток. Щодо альтернативних способів оплати, точний розмір комісії вказано поруч із кожним способом у списку “Оплатити з” перед підтвердженням.

 

Платіж постійно відхиляється. Що мені робити?
Якщо після кількох спроб оплати різними картками операція все одно не вдається, найшвидший спосіб вирішити проблему — перейти на спосіб оплати, що не передбачає використання картки, для вашої валюти (Instant Bank Transfer або Zen Pay для EUR; Zen Pay для PLN).