Мы в WhiteBIT постоянно работаем над тем, чтобы пользоваться платформой было удобно и приятно. Для этого мы собираем отзывы пользователей посредством автоматической системы обратной связи в партнерстве с Trustpilot.
Что такое программа отзывов WhiteBIT?
Программа отзывов WhiteBIT – это автоматизированная система, которая фиксирует ключевые этапы вашей активности на платформе. После достижения определённого уровня активности может появиться всплывающее окно с предложением оценить ваш опыт.
Если вы выберете оценку и дадите согласие, система отправит вам приглашение от Trustpilot, где вы сможете оставить отзыв и поделиться своим опытом с мировым криптосообществом.
Когда появляется окно для отзыва?
Запрос на отзыв появляется не случайно, а только после успешного выполнения значимых действий в вашем аккаунте. Как правило, сумма транзакции должна превышать эквивалент 500 USDT (Global) или 500 USDC (Europe).
Такими действиями являются:
- Успешная конвертация: использование функции обмена на WhiteBIT на сумму более 500 USDT/USDC
- Crypto Earn: открытие фиксированного криптодепозитного плана на сумму более 500 USDT/USDC
- Карта WhiteBIT Nova: успешный выпуск карты WhiteBIT Nova
- Quick Send: перевод средств другому пользователю через Quick Send на сумму более 500 USDT/USDC
- WB-код: активация кода на сумму более 500 USDT/USDC
-
Вывод средств: успешное завершение вывода средств на сумму более 500 USDT/USDC.
Обратите внимание: запросы на отзыв не отображаются во время активной торговли. Если вы находитесь в Торговом терминале, окно появится только после перехода на стандартную страницу, например, Панель управления или Кошелёк.
Как это работает?
Шаг 1: Оценка
После срабатывания одного из триггеров появится окно с просьбой оценить ваш опыт. Вы можете выбрать:
- Очень доволен
- Доволен
- Нормально
-
Плохо
Если вы закроете окно, не выбрав оценку, система повторно покажет запрос не ранее чем через 30 дней.
Шаг 2: Согласие
После выбора оценки появится второе окно. В соответствии с требованиями по защите персональных данных мы запрашиваем ваше согласие на связь по электронной почте для отправки приглашения на отзыв в Trustpilot.
Чтобы продолжить:
- установите флажок «Я даю согласие на связь по электронной почте для получения отзыва»
- кнопка «Подтвердить» станет активной только после того, как вы поставите галочку.
Шаг 3: Приглашение
После нажатия кнопки «Подтвердить»:
- на экране появляется сообщение с благодарностью
- на ваш адрес электронной почты, зарегистрированный на WhiteBIT, приходит официальное приглашение оставить отзыв на Trustpilot.
Если вы решите не давать согласие на втором этапе, повторный запрос появится только через 60 дней.
FAQ
1. Почему я не вижу окно отзыва после каждой сделки?
Чтобы избежать чрезмерного количества уведомлений, действуют ограничения:
- если вы закрыли окно – следующий запрос появится через 30 дней
- если вы поставили оценку, но не завершили этап с Trustpilot – через 60 дней
- запросы активируются только для транзакций на сумму более 500 USDT/USDC.
2. Передаются ли мои данные Trustpilot?
Только при вашем согласии в Окне 2 (шаг 2). В этом случае Trustpilot получает только ваш адрес электронной почты и идентификатор транзакции, необходимый для создания приглашения.
Вы также можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности Trustpilot.
3. Как можно оставить отзыв без всплывающего окна?
Вы можете перейти на страницу WhiteBIT на Trustpilot и оставить отзыв вручную, нажав на кнопку “Write a review”.
4. Я достиг порога 500 USDT в Торговом терминале. Почему не появилось окно оценки?
Мы не прерываем активную торговлю. Система зафиксирует достижение порога и покажет окно с отзывом после того, как вы выйдете из Торгового терминала и перейдёте, например, в Аккаунт или Основной баланс.
Поддержка
В случае возникновения любых вопросов, связанных с функционалом нашей биржи, вы можете:
- Оставить запрос на нашем сайте;
- Написать на электронную почту службы поддержки: support@whitebit.com;
- Написать в чат, воспользовавшись кнопкой
в правом нижнем углу экрана (в приложении WhiteBIT в правом верхнем углу нажмите
).